Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Відкриті кейси TAC для контакт-центру Webex - новий і простий спосіб
Надіслати відгук?У цій статті описано кроки, необхідні для відкриття сервісного квитка за допомогою технології Webex Contact Center (WxCC) через менеджер звернень підтримки.
Автор: Анудж Бхатія, інженер Cisco TAC.
Необхідні умови
Вимоги
Компанія Cisco рекомендує мати відповідний ідентифікатор Cisco ID (CCO ID) із дійсним договором про підтримку для доступу до порталу менеджера справ підтримки.
Використовувані компоненти
Інформація в цьому документі базується на утиліті диспетчера інцидентів підтримки, а не на конкретному обладнанні.
Інформація в цьому документі була створена з пристроїв у певному лабораторному середовищі. Усі пристрої, які використовуються в цьому документі, починаються з очищеної (за замовчуванням) конфігурації. Якщо ваша мережа працює під напругою, переконайтеся, що ви розумієте потенційний вплив будь-якої команди.
Процес
- На cisco.com у розділі Підтримка та навчання перейдіть до Звернутися до служби підтримки та скористайтеся опцією Відкрити новий кейс:
- Система запитує дані користувача CCO для автентифікації та авторизації дійсного договору підтримки. Після успішної авторизації завантажується сторінка програми Support Case Manager з опцією Open New Case.
- У ланцюжку кейсів творця Open New Case виберіть продукт Webex і в категорії виберіть Контакт-центр.
- Вибір опції «Контакт-центр» викликає випадаюче меню, яке демонструє всі можливі підтехнології, присутні в середовищі контакт-центру Webex.
- Залежно від проблеми, виберіть потрібну підтехнологію, виберіть організацію, зіставлену з профілем користувача CCO, і натисніть кнопку «Відкрити справу ».
- Відкривається форма створення кейсу, де партнер або замовник може вибрати ці параметри відповідно до поточної ситуації та вимог.
- Серйозність: Залежно від проблеми та впливу на бізнес можна вибрати відповідний варіант серйозності.
- Опис проблеми: Присутній редактор довільної форми з обмеженням у 32 тисячі символів, де можна надати детальний опис проблеми з прикладами та інформацією про ідентифікатор організації клієнта.
- Налаштування контакту: три способи зв'язку TAC, наприклад, через телефон, електронну пошту або віртуальний простір через Webex. Відповідно до потреби, можна вибрати бажаний параметр і надати дані телефону та електронної пошти.
- Одержувачі Creative Commons: це необов'язкове поле, де можна вказати додаткові адреси електронної пошти. Всі одержувачі, додані в це поле, будуть скопійовані в усіх майбутніх повідомленнях, що належать до цього запиту на обслуговування.
- Серйозність: Залежно від проблеми та впливу на бізнес можна вибрати відповідний варіант серйозності.
- Після заповнення форми опція «Надіслати кейс» створить запит на обслуговування та гарантує, що запит надійде до потрібного ресурсу в центрі технічної допомоги.
Відео
Те ж саме пояснюється в демонстраційному відео ТУТ
Чи була ця стаття корисною?
