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Abrir ocorrências TAC para Webex Contact Center - Nova e fácil
Comentários?Este artigo descreve as etapas necessárias para abrir uma entrada de serviço com tecnologia Webex Contact Center (WxCC) por meio do gerenciador de casos de suporte.
Contribuido por Anuj Bhatia, Engenheiro da TAC da Cisco.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha o Cisco ID (CCO ID) adequado com um contrato de suporte válido para acessar o Portal de Gerenciamento de Casos de Suporte.
Componentes usados
As informações contidas neste documento se baseiam no utilitário do gerenciador de casos de suporte e não se baseiam em hardware específico.
As informações contidas neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento iniciaram com uma configuração desmarcada (padrão). Se sua rede estiver ao vivo, assegure-se de entender o impacto potencial de qualquer comando.
Processar
- Na seçãocisco.com na seção Suporte > Aprenda, navegue até o Suporte de contato e use a opção Abrir um novo Caso:
- O sistema solicita detalhes do usuário CCO para autenticação e autorização do contrato de suporte válido. A autorização bem-sucedida carrega a página do aplicativo Gerenciador de casos de suporte com a opção Abrir Novo Caso.
- No fluxo de caso do criador de Novos Casos abertos, selecione Webex as o produto e, na categoria, selecione Central de contatos .
- Selecionar a opção central de contato traz um menu suspenso mostrando todas as sub-tecnologias possíveis presentes no ambiente Webex Contact Center.
- Dependendo do problema, escolha a sub-tecnologia desejada , selecione a organização mapeada para seu perfil de usuário CCO e clique nobotão Abrir Caso .
- Um formulário de criação de caso é aberto quando um parceiro ou um cliente pode escolher esses parâmetros conforme a situação e necessidade atuais.
- Severidade: dependendo do problema e do impacto comercial, uma opção de severidade apropriada pode ser selecionada.
- Descrição do problema: Há um editor de formulário livre com um limite de 32 KDs, onde uma descrição detalhada do problema com exemplos e informações de ID da organização do cliente pode ser fornecida.
- Preferência de contato: três maneiras de o TAC entrar em contato, por meio do telefone, do e-mail ou do espaço virtual através de Webex. De acordo com a necessidade, uma opção desejada pode ser selecionada, e o telefone e os detalhes do e-mail podem ser fornecidos.
- Destinatários de CC: esse é um campo opcional onde endereços de e-mail adicionais podem ser fornecidos. Todos os destinatários adicionados neste campo serão copiados em todas as comunicações futuras pertencentes a esta solicitação de serviço.
- Severidade: dependendo do problema e do impacto comercial, uma opção de severidade apropriada pode ser selecionada.
- Depois que o formulário for concluído, a opção Enviar Caso criará a solicitação de serviço e garantirá que a solicitação atinja o recurso certo no centro de assistência técnica.
Vídeo
O mesmo é explicado em um vídeo de demonstração AQUI
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