Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odprite primere TAC za Webex kontaktni center - nov in enostaven način
Povratne informacije?V tem članku so opisani koraki, potrebni za odpiranje servisne vozovnice s tehnologijo Webex kontaktnega centra (WxCC) prek upravitelja primerov podpore.
Prispeval Anuj Bhatia, inženir Cisco TAC.
Predpogoji
Zahteve
Cisco priporoča, da imate za dostop do portala Support Case Manager Portal ustrezen Cisco ID (ID CCO) z veljavno pogodbo o podpori.
Uporabljene komponente
Informacije v tem dokumentu temeljijo na pripomočku za upravljanje primerov podpore in ne na določeni strojni opremi.
Informacije v tem dokumentu so bile ustvarjene iz naprav v določenem laboratorijskem okolju. Vse naprave, uporabljene v tem dokumentu, so se začele z izbrisano (privzeto) konfiguracijo. Če je vaše omrežje v živo, se prepričajte, da razumete morebitni vpliv katerega koli ukaza.
Proces
- On cisco.com v razdelku Podpora in učenje se pomaknite do možnosti Stik s podporo in uporabite možnost Odpri nov primer:
- Sistemski pozivi za uporabniške podatke CCO za preverjanje pristnosti in avtorizacijo veljavne pogodbe o podpori. Uspešna avtorizacija naloži stran aplikacije Support Case Manager z možnostjo Odpri nov primer.
- V poteku primera ustvarjalca odprtega novega primera izberite Webex kot izdelek in v kategoriji izberite Središče za stike.
- Če izberete možnost Kontaktni center, se prikaže spustni meni, v katerem so prikazane vse možne podtehnologije, ki so prisotne v okolju Webex kontaktnega centra.
- Glede na težavo izberite želeno podtehnologijo, izberite organizacijo, preslikano v vaš uporabniški profil CCO, in kliknite gumb Odpri primer.
- Odpre se obrazec za ustvarjanje primera, kjer lahko partner ali stranka izbere te parametre glede na trenutno stanje in zahtevo.
- Resnost: Glede na težavo in vpliv na poslovanje lahko izberete ustrezno možnost resnosti.
- Opis težave: Prisoten je urejevalnik proste oblike z omejitvijo znakov 32K, kjer je mogoče zagotoviti podroben opis težave s primeri in podatki o ID-ju organizacije stranke.
- Nastavitve stika: Trije načini za stik s TAC, tj. prek telefona, e-pošte ali virtualnega prostora prek Webex. Glede na potrebo lahko izberete želeno možnost in navedete podatke o telefonu in e-pošti.
- CC Prejemniki: to je izbirno polje, kjer lahko navedete dodatne e-poštne naslove. Vsi prejemniki, dodani v to polje, bodo kopirani v vsa prihodnja sporočila, ki pripadajo tej zahtevi za storitev.
- Resnost: Glede na težavo in vpliv na poslovanje lahko izberete ustrezno možnost resnosti.
- Ko je obrazec izpolnjen, možnost Pošlji primer ustvari naročilo storitve in zagotovi, da zahteva doseže pravi vir v centru za tehnično pomoč.
Video
Enako je razloženo v demo videu TUKAJ
Ali je bil ta članek koristen?
