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Ouvrir des cas au Centre de contact pour Webex centre de contact - Nouvelle méthode facile
Un commentaire ?Cet article décrit les étapes nécessaires pour ouvrir un ticket de service avec Webex technologie de centre de contact (WxCC) via le gestionnaire de cas de support.
Contribution d'Anuj Bhatia, ingénieur Cisco TAC.
Conditions préalablement requises
Prérequis
Cisco recommande de disposer de l'ID Cisco adéquat (CCO ID) et d'un contrat de support valide pour accéder au portail Support Case Manager.
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur l'utilitaire de gestionnaire de cas de support et non sur un matériel spécifique.
Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques dans un environnement lab spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont commencé avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est actif, assurez-vous de comprendre l'impact potentiel de chaque commande.
Processus
- On cisco.com dans la section Support et Learn, accédez à Contact Support et utilisez l'option Ouvrir un nouveau cas :
- Le système demande les détails de l'utilisateur CCO pour l'authentification et l'autorisation d'un contrat de support valide. Une autorisation réussie charge la page d'application Gestionnaire de cas de support avec l'option Ouvrir un nouveau cas.
- Dans le flux Ouvrir un nouveau dossier de création de dossier , sélectionnez Webex comme produit, et dans la catégorie, sélectionnez Centre de contact.
- La sélection de l'option Contact Center fait apparaître un menu déroulant présentant toutes les sous-technologies possibles présentes dans l'environnement de Contact Center Webex.
- En fonction du problème, choisissez la sous-technologie souhaitée, sélectionnez l'organisation mappée à votre profil utilisateur CCO, puis cliquez sur le bouton Ouvrir un cas .
- Un formulaire de création de cas s'ouvre et permet à un partenaire ou à un client de choisir ces paramètres en fonction de la situation et des exigences actuelles.
- Gravité : en fonction du problème et de l'impact sur l'entreprise, une option de gravité appropriée peut être sélectionnée.
- Description du problème : Un éditeur de forme libre avec une limite de 32 Ko est présent, où une description détaillée du problème avec des exemples et des informations d'identification de l'organisation du client peut être fournie.
- Préférences de contact : Le centre d'assistance technique peut contacter de trois manières : téléphone, e-mail ou espace virtuel par l'intermédiaire d’Webex. Selon les besoins, une option souhaitée peut être sélectionnée et le téléphone et les détails de l'e-mail peuvent être fournis.
- Destinataires CC : il s'agit d'un champ facultatif où des adresses e-mail supplémentaires peuvent être fournies. Tous les destinataires ajoutés dans ce champ seront copiés dans toutes les communications futures appartenant à cette demande de service.
- Gravité : en fonction du problème et de l'impact sur l'entreprise, une option de gravité appropriée peut être sélectionnée.
- Une fois le formulaire rempli, l'option Soumettre le cas crée la demande de service et garantit que la demande parvient à la bonne ressource dans le centre d'assistance technique.
Vidéo
La même chose est expliquée dans une vidéo de démonstration ICI
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