هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
رمز الإنهاء لا ينعكس أثناء إكمال المكالمة على Agent Desktop
هل لديك ملاحظات؟توضح هذه المقالة كيفية استكشاف مشكلة التعليمات البرمجية للالتفاف وإصلاحها حيث تكون القائمة المنسدلة أثناء إكمال العامل فارغة
ساهم بها فيشال جويال، مهندس Cisco TAC.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون على دراية بالموضوعات التالية:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
المشكلة
عندما يتم إنشاء رموز الالتفاف أثناء حدوث أو صيانة، هناك احتمال كبير ألا يتم حفظها (رموز الالتفاف) في قاعدة البيانات بشكل صحيح، وسينتهي الأمر بالوكلاء بدون رموز التفاف بعد المكالمة على الرغم من أن لوحة المعلومات تعرض الرموز المساعدة.
خطوات تحديد المشكلة
- قم بتسجيل الدخول إلى البوابة >> انقر فوق Agent Desktop >> إجراء مكالمة اختبارية وافصل المكالمة حتى تظهر نافذة رمز "Wrap-up" على الشاشة.
- راجعت ملف تعريف الوكيل ووجدت حوالي 80 رمزا غريبا "التفاف" ، ولكن لم ينعكس أي منها في القائمة عند إنهاء المكالمة.
الحل البديل
اكتب رمز "التفاف" يدويا ، وحدد رمز "التغليف" المعني ، وأغلق المكالمة.
كيف تصلح المشكلة بشكل دائم؟
- اجمع سجلات وحدة تحكم المتصفح (السبب: أثناء تحميل Agent Desktop ، ستجمع سجلات وحدة تحكم المتصفح كل التفاصيل ذات الصلة مثل الرموز الخاملة ورموز "الاختتام" وما إلى ذلك).
- عند تحليل قائمة رموز "Wrap-up" في سجلات متصفح Agent Desktop ، تم العثور على dBID مفقودا لأحد رموز "Wrap-up".
<<< وجهة الرسالة: / تحديث / تكوين / 33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e نوع المحتوى: تطبيق / json ؛ مجموعة الأحرف = UTF-8 الاشتراك: sub-0 معرف الرسالة: 5dyn45ei-12450338 طول المحتوى:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-CALIB HELP Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **مقتطف من ساعي البريد يؤكد فقدان dBID ** DB_id مفقود { "id": "AW4kBal9nHp82ddFyQAD" ، "نوع البيانات المساعدة": "الموارد" ، "النوع": "aux-code" ، "السمات": { "isSystemCode__i": 0 ، "_lmts__l" : 1572562381181 ، "name__s" : "WCAN-AS - FWD إلى CE-Quote-Price-Track" ، "cstts": 1572562381181 ، "description__s": "TPS Canada - AS - FWD لتجربة العملاء - عرض الأسعار / السعر / المسار" ، "isDefault__i" : 0 ، "status__i" : 1 ، "_type__s" : "aux-code" ، "tid": "1000198" ، "type__s" : "التفاف" ، "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }مقابل رمز "الاختتام" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" ، فإن "id" مفقود (تحقق من رموز "Wrap-up" الأخرى مع المعرف المحدث). نظرا لأن dbod كان مفقودا ، لم يتم ملء القائمة تلقائيا برموز "Wrap-up" حيث تم إعاقة المعالجة.
دقة:
قم بتحرير رمز "Wrap-up" واحفظه مرة أخرى (لماذا؟ سيؤدي هذا إلى دفع التكوين مرة أخرى إلى قاعدة البيانات ، وإنشاء dBID لحل المشكلة)
** سجلات المتصفح بعد تحديث dBID **
<<< وجهة الرسالة: / تحديث / تكوين / 2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e 9579987 نوع المحتوى: تطبيق / json ؛ مجموعة الأحرف = UTF-8 الاشتراك: sub-0 معرف الرسالة: a4gxqn55-12473394 طول المحتوى:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-CAN'T RESOLVE-FWD TO SRT\",\"ID\":1006713},{\"ISSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-CALIB HELP Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
