Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Írta: Vishal Goyal, a Cisco TAC mérnöke.
Előfeltételek
Követelmények
A Cisco azt javasolja, hogy ismerje meg a következő témaköröket:
- Cisco Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Probléma
Amikor egy előfordulás vagy karbantartás során összesítő kódokat hoznak létre, nagy az esélye annak, hogy azok (az összesítő kódok) nincsenek megfelelően mentve az adatbázisba, és az ügynökök a hívás után nem kapnak összesítő kódokat, annak ellenére, hogy az irányítópulton megjelennek a kiegészítő kódok.
A probléma azonosításának lépései
- Jelentkezzen be a portálra, >> Kattintson a Agent Desktop >> Teszthívás kezdeményezése gombra, majd szakítsa meg a hívást, hogy a képernyőn megjelenjen az "Összegzés" kódablak.
- Ellenőrizte az ügynök profilját, és körülbelül 80 furcsa "Wrap-up" kódot talált, de egyik sem jelent meg a listában a hívás lezárásakor.
Kerülő megoldás
Írja be manuálisan az "Összegzés" kódot, válassza ki a megfelelő "Összegzés" kódot, és zárja be a hívást.
Hogyan lehet véglegesen megoldani a problémát?
- Gyűjtse össze a böngészőkonzol naplóit (Ok: A Agent Desktop betöltésekor a böngészőkonzol naplói összegyűjtik az összes kapcsolódó adatot, például a tétlenségi kódokat, az "összegzési" kódokat stb.).
- A Agent Desktop böngésző naplóiban található "Wrap-up" kódlista elemzése során a dBID hiányzott az egyik "Wrap-up" kódhoz.
<<< ÜZENET célhelye:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 előfizetés:sub-0 üzenetazonosító:5dyn45ei-12450338 tartalomhossz:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD-től SRep-Mktg-ig\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Súgó Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Részlet innen: POSTMAN megerősíti a hiányzó dBID-t** DB_id hiányzik { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD TO CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }A "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" "Wrap-up" kóddal szemben hiányzik az "id " (ellenőrizze a többi "Wrap-up" kódot a frissített azonosítóval). Mivel a dbod hiányzott, a listát soha nem töltötték fel automatikusan a "Wrap-up" kódokkal, mivel a feldolgozás akadályozva volt.
Felbontás:
Szerkessze a "Wrap-up" kódot, és mentse el újra (Miért? Ez újra leküldi a konfigurációt az adatbázisba, létrehoz egy dBID-t a probléma megoldásához)
**A böngésző naplózza a dBID frissítését**
<<< ÜZENET célhelye:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 előfizetés:Sub-0 üzenetazonosító:A4GXQN55-12473394 tartalomhossz:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD-től SRep-Mktg-ig\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
