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通話の完了時にラップアップ コードが反映されない (Agent Desktop)
フィードバックがある場合この記事では、エージェント完了時のドロップダウンが空になるラップアップ コードの問題のトラブルシューティング方法について説明します。
Cisco TAC エンジニア、Vishal Goyal により提供されました。
前提条件
要件
Cisco は、ユーザに次のトピックの知識があることを推奨します。
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
問題
インシデントまたはメンテナンス中にラップアップコードが作成された場合、ラップアップコードがデータベースに正しく保存されない可能性が高く、エージェントは通話の後にラップアップコードを持っていませんダッシュボードには補助コードが表示されていても、
問題を特定する手順
- [ポータル] >> にログインします。Agent Desktop >> をクリックしてください。テスト通話を発信し、その通話を切断 すると、画面に「まとめ」コードウィンドウが表示されます。
- エージェント プロファイルを確認し、約 80 個の奇妙な「まとめ」コードを見つけましたが、コールをラップアップするときにリストに反映されるものはありませんでした。
回避策
「まとめ」コードを手動で入力し、該当する「まとめ」コードを選択したら、通話を終了します。
問題を永久に修正するには?
- ブラウザ コンソール ログを収集します (理由: Agent Desktop の読み込み中、ブラウザ コンソール ログはアイドル コード、「まとめ」コードなど、すべての関連する詳細を収集します)。
- Agent Desktop ブラウザログの「まとめて」コードのリストを分析したところ、「まとめて」コードの 1 つで dBID が見つからないことがわかりました。
<<<メッセージの送信先:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e コンテンツタイプ:アプリケーション/JSON;charset=UTF-8 サブスクリプション:sub-0 メッセージ ID:5dyn45ei-12450338、コンテンツ長さ:15603 {"データ" "{\"gent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\" :false, \"omni ChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\ ":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD から SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\ ":false, \"omni ChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS - CE-quot-Price-Track への早送り\",\"id\":\"},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"SRep から WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD\",\"id\" :1006719},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib ヘルプ Hyf- BiCap III-KLS\",\ "id\":1004919},{\"isSystem\":fals e, **POSTMAN から、dbID** DB_id が見つからないことを確認するスニペット 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD から CE 見積り価格-トラック", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD からカスタマー エクスペリエンス- 見積り/価格/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "補助コード", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CPG" }「まとめ"が見つかりません(更新された ID で他の「まとめ」コードを確認してください)。 Dbod が見つからなかったため、処理が妨げられたため、「まとめ」コードがリストに自動的に入力されることはありませんでした。
Resolution:
「まとめ」コードを編集して再度保存します (なぜ? これにより、構成がデータベースに再度プッシュされます。dbID を作成して問題を解決します
**dbID の更新後のブラウザ ログ**
<<<メッセージの送信先:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987、コンテンツの種類:アプリケーション/JSON;charset=UTF-8 サブスクリプション:sub-0、メッセージの ID:a4gxqnpii90097457916"データのコンテンツ: "{\"gent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\" :false, \"omni ChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\ ":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD から SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\ ":false, \"omni ChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS - CE-quot-Price-Track への早送り\",\"id\":1006714},{\ "isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD から SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omni ChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib ヘルプ Hyf- BiCapII-KLS\",\"id\ ":pii2 1004919},{\"isSystem\":false,
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