Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Afslutningskoden reflekteres ikke under fuldførelse af opkald på Agent Desktop
Har du feedback?I denne artikel beskrives, hvordan du foretager fejlfinding af problemet med afslutningskoden, hvor rullelisten under fuldførelse af agent er tom
Bidraget af Vishal Goyal, Cisco TAC Engineer.
Forudsætninger
Krav
Cisco anbefaler, at du har kendskab til følgende emner:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
Når afslutningskoder oprettes under en hændelse eller vedligeholdelse, er der stor sandsynlighed for, at de (afslutningskoderne) ikke gemmes korrekt i databasen, og agenter vil ende med ikke at have nogen afslutningskoder efter opkaldet, selvom dashboardet viser hjælpekoder.
Trin til at identificere problemet
- Log ind på portalen >> Klik på Agent Desktop >> Foretag et testopkald, og afbryd opkaldet for at kodevinduet "Afslutning" vises på skærmen.
- Tjekkede agentprofilen og fandt omkring 80 ulige "afslutningskoder", men ingen af dem blev afspejlet på listen, da opkaldet blev afsluttet.
Løsning
Indtast "Wrap-up" -koden manuelt, vælg den pågældende "Wrap-up" -kode, og luk opkaldet.
Sådan løses problemet permanent?
- Indsaml browserkonsollogfilerne (Årsag: Mens du indlæser Agent Desktop, indsamler browserkonsollogfiler alle de relaterede detaljer som inaktive koder, "Wrap-up" -koder osv.).
- Efter at have analyseret "Wrap-up" -kodelisten i Agent Desktop Browser-logfilerne blev dBID fundet manglende for en af "Wrap-up" -koderne.
<<< MEDDELELSESDESTINATION:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8-abonnement:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD til SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hjælp Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Uddrag fra POSTBUD bekræfter manglende dBID** DB_id mangler { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Mod "Wrap-up" -koden "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" mangler "id " (tjek de andre "Wrap-up" -koder med det opdaterede ID). Da dbod manglede, blev listen aldrig automatisk udfyldt med "Wrap-up" -koderne, da behandlingen blev forhindret.
Opløsning:
Rediger "Afslutningskoden", og gem den igen (Hvorfor? Dette vil skubbe konfigurationen igen til databasen, oprette et dBID for at løse problemet)
**Browser logfiler post updation af dBID **
<<< MEDDELELSESDESTINATION:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 abonnement:sub-0 besked-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD til SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hjælp Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Var denne artikel nyttig?
