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Feedback?Beitrag von Vishal Goyal, Cisco TAC Engineer.
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in den folgenden Themen verfügen:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
Wenn Wrap-Up-Codes während eines Vorfalls oder einer Wartung erstellt werden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese (die Wrapup-Codes) nicht korrekt in der Datenbank gespeichert werden, und Agenten erhalten nach dem Anruf keine Wrapup-Codes, obwohl im Dashboard Zusatzcodes angezeigt werden.
Schritte zum Identifizieren des Problems
- Melden Sie sich beim Portal an >> Klicken Sie auf Agent Desktop >> Führen Sie einen Testanruf durch und trennen Sie den Anruf, damit das Codefenster "Wrapup" auf dem Bildschirm erscheint.
- Ich überprüfte das Agentenprofil und fand etwa 80 seltsame "Wrapup"-Codes, aber keiner von ihnen wurde beim Abschluss des Anrufs in der Liste angezeigt.
Problemumgehung
Geben Sie den "Wrap-up"-Code manuell ein, wählen Sie den betreffenden "Wrap-up"-Code aus und schließen Sie den Anruf.
Wie kann das Problem dauerhaft behoben werden?
- Sammeln Sie die Browser-Konsolenprotokolle (Grund: Beim Laden des Agent Desktop sammeln Browser-Konsolenprotokolle alle zugehörigen Details wie Leerlaufcodes, "Wrapup"-Codes usw.).
- Bei der Analyse der "Wrap-up"-Codeliste in den Agent Desktop-Browser-Protokollen wurde festgestellt, dass die dBID für einen der "Wrapup"-Codes fehlt.
<<< MESSAGE-Ziel:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 Abonnement:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD zu SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS – FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hilfe Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Ausschnitt von POSTMAN bestätigt fehlendes dBID** DB_id fehlt { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-Code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS – FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada – AS – FWD to Customer Experience – Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-Code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Beim "Wrap-up"-Code "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" fehlt " id " (überprüfen Sie die anderen "Wrap-up"-Codes mit der aktualisierten ID). Da der dbod fehlte, wurde die Liste nie automatisch mit den "Wrap-up"-Codes ausgefüllt, da die Verarbeitung behindert wurde.
Auflösung:
Bearbeiten Sie den "Wrap-up"-Code und speichern Sie ihn erneut (Warum? Dadurch wird die Konfiguration erneut an die Datenbank übertragen und eine dBID erstellt, um das Problem zu beheben.)
**Browserprotokolle nach Aktualisierung von dBID**
<<< MESSAGE-Ziel:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 Abonnement:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD zu SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS – FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hilfe Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
