Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Obalový kód neodrážajúci sa počas dokončovania hovoru na Agent Desktop
Spätná väzba?Tento článok popisuje, ako riešiť problém s obalovým kódom, keď je rozbaľovacia ponuka počas dokončovania agenta prázdna
Prispel Vishal Goyal, inžinier spoločnosti Cisco TAC.
Predpoklady
Požiadavky
Spoločnosť Cisco odporúča znalosti nasledujúcich tém:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problém
Keď sú Wrap-Up kódy vytvorené počas Incidence alebo Maintenance, existuje vysoko pravdepodobné, že tieto (Wrap-up kódy) nie sú uložené do databázy správne a agenti po volaní skončia bez Wrap-Up kódov, aj keď riadiaci panel zobrazuje pomocné kódy.
Kroky na identifikáciu problému
- Prihláste sa do portálu >> Kliknite na Agent Desktop >> Vykonajte skúšobný hovor a odpojte hovor, aby sa na obrazovke zobrazilo okno s kódom "Zabaliť".
- Skontroloval profil agenta a našiel okolo 80 zvláštnych "zabalených" kódov, ale žiadny z nich sa neobjavil v zozname po ukončení hovoru.
Alternatívne riešenie
Zadajte manuálny kód "Zabaliť", vyberte príslušný kód "Zabaliť" a ukončite hovor.
Ako problém vyriešiť natrvalo?
- Zhromažďujte denníky konzoly prehliadača (dôvod: Počas načítavania Agent Desktop budú denníky konzoly prehliadača zhromažďovať všetky súvisiace podrobnosti, ako sú nečinné kódy, kódy "Wrap-up" atď.).
- Po analýze zoznamu kódov "Wrap-up" v protokoloch prehliadača Agent Desktop sa zistilo, že chýba dBID pre jeden z kódov "Wrap-up".
<<< Cieľ SPRÁVY:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length: 15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Úryvok z POSTMAN potvrdzuje chýbajúci dBID** DB_id chýbajúci { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "atribúty" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Slovakia - AS - FWD k zákazníckej skúsenosti - cenová ponuka/cena/stopa", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Oproti kódu "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" chýba " id " (skontrolujte ostatné kódy "Wrap-up" s aktualizovaným ID). Keďže dbod chýbal, zoznam sa nikdy automaticky nevyplnil kódmi "Wrap-up", pretože spracovanie bolo sťažené.
Rezolúcia:
Upravte kód "Zabaliť" a znova ho uložte (Prečo? Tým sa konfigurácia opäť presunie do databázy, vytvorí sa dBID na vyriešenie problému)
**Protokoly prehliadača po aktualizácii dBID**
<<< Cieľ SPRÁVY:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length: 15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Bol tento článok užitočný?
