האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
קוד סיכום שאינו משקף במהלך השלמת השיחה ב-Agent Desktop
משוב?מאמר זה מתאר כיצד לפתור את בעיית קוד הגלישה שבו הרשימה הנפתחת במהלך השלמת הסוכן ריקה
נתרם על ידי וישאל גויאל, מהנדס Cisco TAC.
דרישות מוקדמות
דרישות
Cisco ממליצה להכיר את הנושאים הבאים:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
בעיה
כאשר קודי סיכום נוצרים במהלך אירוע או תחזוקה, קיים סיכוי גבוה שהם (קודי העטיפה) אינם נשמרים במסד הנתונים כראוי, וסוכנים יסיימו ללא קודי סיכום לאחר השיחה למרות שלוח המחוונים מציג קודי עזר.
שלבים לזיהוי הבעיה
- היכנס לפורטל >> לחץ על Agent Desktop >> בצע שיחת בדיקה ונתק את השיחה כדי שחלון הקוד "עטיפה" יופיע על המסך.
- בדק את פרופיל הסוכן ומצא כ -80 קודי "סיכום" מוזרים, אך אף אחד מהם לא בא לידי ביטוי ברשימה עם סיום השיחה.
פתרון
הקלד את הקוד "Wrap-up" באופן ידני, בחר את קוד "Wrap-up" הנוגע בדבר וסגור את השיחה.
כיצד לתקן את הבעיה לצמיתות?
- אסוף את יומני קונסולת הדפדפן (סיבה: בעת טעינת Agent Desktop, יומני מסוף הדפדפן יאספו את כל הפרטים הקשורים כגון קודי סרק, קודי "סיכום" וכו').
- לאחר ניתוח רשימת הקוד "Wrap-up" ביומני Agent Desktop Browser, dBID נמצא חסר עבור אחד מקודי "Wrap-up".
<<< יעד הודעה:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e תוכן-סוג:יישום/json; charset=מנוי UTF-8:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-CAN'T Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD ל SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib עזרה Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **גזיר מ הדוור המאשר dBID חסר** DB_id חסר { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "משאבים", "סוג" : "aux-code", "תכונות" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }כנגד הקוד "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", "ID" חסר (בדוק את קודי "Wrap-up" האחרים עם המזהה המעודכן). מכיוון שה- dbod היה חסר, הרשימה מעולם לא אוכלסה אוטומטית בקודי "Wrap-up" מכיוון שהעיבוד התעכב.
רזולוציה:
ערוך את קוד "Wrap-up" ושמור אותו שוב (למה? פעולה זו תדחוף את התצורה שוב למסד הנתונים, תיצור dBID כדי לפתור את הבעיה)
**יומני דפדפן לאחר עדכון dBID**
<<< יעד הודעה:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 תוכן-סוג:יישום/json; charset=מנוי UTF-8:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-CAN'T Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD ל SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-CALIB HELP HYF-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
האם המאמר הועיל לך?
