Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Päättämiskoodi ei heijasta puhelun valmistumisen aikana Agent Desktop
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa kuvataan, miten voidaan tehdä vianmääritys päättämiskoodiongelmassa, jossa edustajan valmistumisen aikana avattava ongelma on tyhjä
Kirjoittanut Vishal Goyal, Cisco TAC Avustaja.
Edellytykset
Vaatimukset
Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Ongelma
Kun päättämiskoodeja luodaan kysely- tai huoltotöiden aikana, on erittäin todennäköistä, että niitä (päättämiskoodeja) ei tallenneta tietokantaan oikein, ja edustajat saavat puhelun jälkeen päättämiskoodit ilman päättämiskoodeja, vaikka koontinäytössä näkyy lisäkoodeja.
Ongelman tunnistamisen vaiheet
- Kirjaudu portaaliin >> Napsauta Agent Desktop >> Soita testipuhelu ja katkaise puhelu, jotta päättämiskoodi-ikkuna näkyy näytössä.
- Tarkisti edustajan profiilin ja löysi noin 80 paritonta päättämiskoodia, mutta mitään niistä ei kirjattu luetteloon puhelun päättämisen yhteydessä.
Vaihtoehtoinen menetelmä
Kirjoita päättämiskoodi manuaalisesti, valitse kyseinen päättämiskoodi ja sulje puhelu.
Miten ongelma korjataan pysyvästi?
- Nouda selainkonsolilokit (Syy: ladattaessa Agent Desktop Selainkonsolilokit keräävät kaikki niihin liittyvät tiedot, kuten vapaat koodit, päättämiskoodit ja niin edelleen).
- Analysoitaessa Agent Desktop selainlokien Päättäminen-koodiluetteloa dBID löytyi puuttuvaksi yhdeltä päättämiskoodista.
<<< MESSAGE -kohde:/päivittää/päivittää/määrittää/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e-sisältötyyppi:sovellus/json; charset=UTF-8-tilaus:sub-0 viesti-id:5dyn45ei-12450338 sisällön pituus:15603 {"dataˆ\"asiakaspalvelijan profiili\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"\",\"nimi\":\"Päättä Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"\",\"nimi\":\"VALVON-AS-ESU TS-Ei voida ratkaista-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"nimi\":\ "ULKOINENAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniKanava-AuxId\":\"\",\"nimi\":\"TIMETAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniKanava-AuxId\":\"\",\"nimi\":\"TIMETAN-AS-jalka-Käyttö-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniCapnelAuxId\":\"\",\"nimi\":\"AS-ESU TS-PM-Kaiutin ohje Hyf-BiCapIII-CLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snippet kohteesta POSTMAN vahvistaa puuttuvan dBID** DB_id puuttuva { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attribuutit" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "UKSIN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "päättäminen", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }"Päättämiskoodia" vastaan "REIDEN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", "id" puuttuu (tarkista muut päättämiskoodit päivitetyllä tunnuksella). Koska dbod puuttui, luetteloa ei koskaan täytetty automaattisesti "Päättämiskoodit" -koodeilla, koska käsittely oli viivästynyt.
Päätöslauselma:
Muokkaa päättämiskoodia ja tallenna se uudelleen (Miksi? Tämä lähettää määritykset uudelleen tietokantaan ja luo dBID:n ongelman ratkaisemiseksi)
**Selainlokit, jotka lähettävät dBID**
<<< MESSAGE -kohde:/päivittää/päivittää/määrittää/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 -sisältötyyppi:sovellus/json; charset=UTF-8-tilaus:sub-0-viesti-id:a4gxqn55-12473394 sisällön pituus:15606 {"dataˆ\"asiakaspalvelijan profiili\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"\",\"nimi\":\"Päättä Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"\",\"nimi\":\"VALVON-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"\"nimi\":\ "ULKOINENAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniKanava-AuxId\":\"\",\"nimi\":\"TIMETAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniHaluauxId\":\"\",\"nimi\":\"TIMET-AS-jalka-Käyttö-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniCapnelAuxId\":\"\",\"nimi\":\"AS-ESU TS-PM-Kaiutin ohje Hyf-BiCapIII-CLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Oliko tästä artikkelista apua?
