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在 Agent Desktop 上完成通話時未反映總結代碼
意見回饋？本文介紹如何排查代理完成期間下拉式為空的整理代碼問題
由 Cisco TAC 工程師 Vishal Goyal 提供。
先決條件
需求
Cisco 建議您瞭解下列主題：
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
問題
在「事件」或「維護」期間建立整理代碼時，極有可能導致這些代碼 (整理代碼) 未正確儲存至資料庫，而且即使主控台顯示輔助代碼，代理在通話結束後最終也不會獲得整理代碼。
確定問題的步驟
- 登錄到門戶>>單擊 Agent Desktop >> 撥打測試電話並斷開 通話，以使螢幕上出現“總結”代碼視窗。
- 檢查了座席配置檔，發現大約 80 個奇怪的“整理”代碼，但在結束通話時，它們都沒有反映在清單中。
因應措施
手動輸入「整理」代碼，選擇相關的「整理」代碼，然後關閉通話。
如何永久解決問題？
- 收集瀏覽器控制台日誌 (原因：載入 Agent Desktop 時，瀏覽器控制台日誌將收集所有相關詳細資訊，如空閒代碼、“整理”代碼等)。
- 在分析 Agent Desktop 瀏覽器日誌中的“整理”代碼清單時，發現其中一個“整理”代碼缺少 dBID。
<<<消息目標：/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e 內容類型：應用程式/JSON;字元集=UTF-8 訂閱：子 0 消息 ID：5dyn45EI-12450338 內容長度：15603 {“數據”：“{\”代理配置檔“：{\”XMLNS\“：\”http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\“：[{\”type\“：\”wrapupCode“，\”entity\“：[{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId“：\”\“，\”name\“：\”Wrap-Up_Auto\“，\”id\“：1004221}，{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId“：\”\“，\”name\“：\”WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\“，\”id\“：1006713}，{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId\“：\”\“，\”name\“：\“WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\”，\“id\”：1006703}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS - FWD 至 CE-Quote-Price-Track\”，\“id\”：\“\”}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\”，\“id\”：1006719}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”\“，\”name\“：\”AS-ESU TS-PM-CALIB HELP HYF-BICapIII-KLS\“，\”id\“：1004919}，{\”isSystem\“：false，**片段自郵遞員確認缺少 dBID** DB_id 缺少 {“id”：“AW4kBal9nHp82ddFyQAD”，“輔助數據類型”：“資源”，“類型”：“aux-code”，“屬性”：{“isSystemCode__i”：0，“_lmts__l”：1572562381181，“name__s”：“WCAN-AS - FWD 到 CE-Quote-Price-Track”，“cstts”：1572562381181，“description__s”：“TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track”，“isDefault__i”：0，“status__i”：1，“_type__s”：“aux-code”，“tid”：“1000198”，“type__s”：“wrapUp”，“workTypeId__s”：“AWeeIORh_1uTFjV89CBG”}針對“整理”代碼“WCAN-AS-FWD 到 CE-Quote-Price-Track”，“id”缺失 （使用更新的 ID 檢查其他“整理”代碼）。 由於 dbod 丟失，該列表從未自動填充「整理」代碼，因為處理受到阻礙。
解析度:
編輯「整理」代碼並再次保存（為什麼？ 這會將配置再次推送到資料庫，創建一個 dBID 來解決問題）
**瀏覽器日誌在更新 dBID 後**
<<<消息目標：/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type：application/json;字元集=UTF-8 訂閱：子 0 消息 ID：A4gxqn55-12473394 內容長度：15606 {“數據”：“{\”agent-profile\“：{\”xmlns\“：\”http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\“：[{\”type\“：\”wrapupCode“，\”entity\“：[{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId“：\”\“，\”name\“：\”Wrap-Up_Auto\“，\”id“：1004221}，{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId“：\”\“，\”name\“：\”WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\“，\”id\“：1006713}，{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId\“：\”\“，\”name\“：\“WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\”，\“id\”：1006703}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS - FWD 至 CE-Quote-Price-Track\”，\“id\”：1006714}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\”，\“id\”：1006719}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”\“，\”name\“：\”AS-ESU TS-PM-CALIB HELP HYF-BICapIII-KLS\“，\”id\“：1004919}，{\”isSystem\“：false，
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