Agent Desktop에서 통화 완료 중 후속 작업 코드가 반영되지 않음

기고자: Vishal Goyal, Cisco TAC 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 항목에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

Cisco Webex Contact Center
Cisco Agent Desktop

문제

발생 또는 유지 관리 중에 요약 코드가 생성되면 후속 작업 코드가 데이터베이스에 올바르게 저장되지 않을 가능성이 높고, 대시보드에 보조 코드가 표시되어도 통화 후에 상담원에게 후속 작업 코드가 표시되지 않게 됩니다.

문제를 식별하는 단계

포털에 로그인>> 테스트 통화를 Agent Desktop >> 클릭하고 통화 연결을 끊 으면 "요약" 코드 창이 화면에 나타납니다.
상담원 프로필을 확인하고 약 80개의 홀수 "요약" 코드를 찾았지만 통화를 정리할 때 목록에 반영된 코드는 없습니다.

해결 방법

"요약" 코드를 수동으로 입력하고 관련 "요약" 코드를 선택한 다음 통화를 닫습니다.

문제를 영구적으로 해결하는 방법은 무엇입니까?

브라우저 콘솔 로그를 수집합니다(이유: Agent Desktop 로드하는 동안 브라우저 콘솔 로그는 유휴 코드, "요약" 코드 등과 같은 모든 관련 세부 정보를 수집합니다.
Agent Desktop 브라우저 로그에서 "Wrap-up" 코드 목록을 분석한 결과, "Wrap-up" 코드 중 하나에 대해 dBID가 누락된 것으로 나타났습니다.

<<< 메시지 대상:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calibre 도움말 Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snippet from POSTMAN이 누락된 dBID** DB_id 누락 { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "리소스", "유형" : "보조 코드", "속성" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD에서 CE-Quote-Price-Track으로", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - 견적/가격/트랙", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "보조 코드", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }

"Wrap-up"코드 "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track"에 대해 "id"가 누락 되었습니다 (업데이트 된 ID로 다른 "Wrap-up"코드 확인). dbod가 누락 되었기 때문에 처리가 방해 받았기 때문에 목록에 "Wrap-up"코드가 자동으로 채워지지 않았습니다.

해상도:

"요약" 코드를 편집하고 다시 저장합니다(왜? 이렇게 하면 컨피그레이션이 데이터베이스로 다시 푸시되고 dBID가 생성되어 문제를 해결합니다.)

**브라우저 로그가 dBID 업데이트를 게시합니다**

<<< 메시지 대상:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calibre Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,

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