Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Автор: Вішал Гоял, інженер Cisco TAC.
Необхідні умови
Вимоги
Cisco рекомендує володіти знаннями з таких тем:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Проблема
Коли підсумкові коди створюються під час захворюваності або технічного обслуговування, існує велика ймовірність того, що вони (підсумкові коди) неправильно збережені в базі даних, і агенти в кінцевому підсумку залишаться без підсумкових кодів після дзвінка, навіть якщо на інформаційній панелі відображаються допоміжні коди.
Кроки для виявлення проблеми
- Увійдіть на Портал >> натисніть Agent Desktop >> Здійснити тестовий дзвінок і відключіть дзвінок, щоб на екрані з'явилося вікно з кодом «Підсумок».
- Перевірив профіль агента і знайшов близько 80 дивних кодів "Підсумок", але жоден з них не був відображений у списку після завершення дзвінка.
Спосіб вирішення проблеми
Введіть код "Підсумок" вручну, виберіть потрібний код "Підсумок" і закрийте дзвінок.
Як вирішити проблему назавжди?
- Збирайте журнали консолі браузера (Причина: під час завантаження Agent Desktop, журнали консолі браузера збиратимуть усі пов'язані дані, як-от коди простою, коди "Підсумок" тощо).
- Проаналізувавши список кодів "Wrap-up" у журналах браузера Agent Desktop, було виявлено, що dBID відсутній для одного з кодів "Wrap-up".
<<< ПОВІДОМЛЕННЯ призначення:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 підписка:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":" false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Фрагмент з POSTMAN підтверджує відсутність dBID** DB_id відсутній { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Проти коду "Підсумок" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" відсутнє "id " (перевірте інші коди "Підсумок" з оновленим ID). Оскільки dbod був відсутній, список ніколи не заповнювався автоматично кодами "Wrap-up", оскільки обробка була ускладнена.
Резолюція:
Відредагуйте код «Wrap-up» і збережіть його знову (Чому? Це знову відправить конфігурацію в базу даних, створить dBID для вирішення питання)
**Журнали браузера після оновлення dBID**
<<< ПОВІДОМЛЕННЯ призначення:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 підписка:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
