Grazie per il feedback.
Feedback?Contributo di Vishal Goyal, Cisco TAC Engineer.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco consiglia di conoscere i seguenti argomenti:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problema
Quando vengono creati codici di riepilogo durante un'incidenza o una manutenzione, è molto probabile che essi (i codici di riepilogo) non vengano salvati correttamente nel database e che gli agenti non abbiano alcun codice di riepilogo dopo la chiamata, anche se il dashboard mostra i codici ausiliari.
Procedura per identificare il problema
- Accedi al portale >> fai clic su Agent Desktop >> Effettua una chiamata di prova e disconnetti la chiamata per visualizzare sullo schermo la finestra del codice "Wrap-up".
- Ho controllato il profilo dell'agente e ho trovato circa 80 codici "avvolgenti", ma nessuno di essi è stato riflesso nell'elenco al momento della conclusione della chiamata.
Soluzione alternativa
Digitare manualmente il codice "Wrap-up", selezionare il codice "Wrap-up" interessato e chiudere la chiamata.
Come risolvere il problema in modo permanente?
- Raccogliere i registri della console del browser (motivo: durante il caricamento del Agent Desktop, i registri della console del browser raccoglieranno tutti i dettagli correlati come codici di inattività, codici "Wrap-up", ecc.).
- Dopo aver analizzato l'elenco dei codici "Wrap-up" nei registri del browser Agent Desktop, il dBID è stato trovato mancante per uno dei codici "Wrap-up".
<<< MESSAGE destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=abbonamento UTF-8:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Frammento di codice da POSTMAN conferma dBID mancante** DB_id mancante { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Contro il codice "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", manca "id" (controlla gli altri codici "Wrap-up" con l'ID aggiornato). Poiché mancava il dbod, l'elenco non è mai stato popolato automaticamente con i codici "Wrap-up" poiché l'elaborazione è stata ostacolata.
Risoluzione:
Modifica il codice "Wrap-up" e salvalo di nuovo (Perché? Questo spingerà nuovamente la configurazione al database, creerà un dBID per risolvere il problema)
**Registri del browser dopo l'aggiornamento di dBID**
<<< MESSAGE destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=abbonamento UTF-8:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
