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Comentários?Contribuido por Vishal Goyal, Engenheiro da TAC da Cisco.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento dos seguintes tópicos:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problema
Quando os códigos de Finalização são criados durante um Encapsulamento ou Manutenção, há uma chance altamente provável de que eles (os códigos de Finalização) não sejam salvos no banco de dados corretamente, e os Agentes acabarão sem códigos de Finalização após a chamada, embora o Painel mostre Códigos Auxiliares.
Etapas para identificar o problema
- Inicie sessão no portal >> Clique em Agent Desktop >> Fazer uma chamada de teste e desconecte a chamada da janela de código "Finalização" que aparecerá na tela.
- Verifiquei o Perfil do Agente e encontrei cerca de 80 códigos ímpares de "Finalização", mas nenhum deles foi refletido na lista ao concluir a chamada.
Solução alternativa
Digite o código de "Finalização" manualmente, selecione o código de "Finalização" preocupado e feche a chamada.
Como resolver o problema permanentemente?
- Coletar os registros do console do navegador (Motivo: ao carregar a Agent Desktop, os registros do console do navegador coletarão todos os detalhes relacionados, como códigos Ociosos, códigos de "Finalização", etc.).
- Ao analisar a lista de códigos de "Finalização" nos logs do Agent Desktop do Navegador, o dBID foi encontrado ausente para um dos códigos de "Finalização".
<<< destino de MENSAGEM:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e2e content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 comprimento de conteúdo:15603 {"dados":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\"\"entidade\":[{\"isSystem\":false, false, \"omniChannel EncapsuladoId\":\"\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":falso, \"omniChannelSocialId\":\"\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelSocialId\":\"\"\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":falso, \"omniChannelNdreId\":\"\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannel ResumoId\":\"\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelSocialId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapiII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Trecho de POSTMAN confirmando falta de dBID** DB_id faltando { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliarDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Na opção "Finalização" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", "id" não foi encontrada (verifique os outros códigos de "Finalização" com a ID atualizada). Como o dbod estava faltando, a lista nunca foi preenchida automaticamente com os códigos de "Finalização", pois o processamento era dificultado.
Resolução:
Edite o código "Finalização" e salve-o novamente (Por quê? Isso levará a configuração novamente para o banco de dados, criará um dBID para resolver o problema)
**Logs do Navegador postam updation de dBID**
<<< destino da MENSAGEM:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 tipo de conteúdo:aplicativo/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entidade\":[{\"isSystem\":false, false, \"omniChannel EncapsuladoId\":\"\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":falso, \"omniChannelSocialId\":\"\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelCabeid\":\"\"\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":falso, \"omniChannel RoteamentoId\":\"\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannel RoteamentoId\":\"\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelSocialId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapiII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
