Mulțumim pentru feedback.
Feedback?A contribuit Vishal Goyal, inginer Cisco TAC.
Condiţii prealabile
Cerințe
Cisco vă recomandă să cunoașteți următoarele subiecte:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problemă
Atunci când codurile de încadrare sunt create în timpul unei incidențe sau întrețineri, există o șansă foarte probabilă ca acestea (codurile de înfășurare) să nu fie salvate corect în baza de date, iar agenții vor rămâne fără coduri de încadrare după apel, chiar dacă tabloul de bord afișează codurile auxiliare.
Pași pentru identificarea problemei
- Conectați-vă la portal >> Faceți clic pe Agent Desktop >> Efectuați un apel de test și deconectați apelul pentru ca fereastra de cod "Wrap-up" să apară pe ecran.
- Am verificat profilul agentului și am găsit aproximativ 80 de coduri ciudate "Wrap-up", dar niciunul dintre ele nu a fost reflectat în listă la încheierea apelului.
Soluție
Tastați manual codul "Wrap-up", selectați codul "Wrap-up" în cauză și închideți apelul.
Cum să remediați problema permanent?
- Colectați jurnalele consolei browserului (Motiv: În timp ce încărcați Agent Desktop, jurnalele consolei browserului vor colecta toate detaliile conexe, cum ar fi codurile Idle, codurile "Wrap-up" etc.).
- La analizarea listei de coduri "Wrap-up" din jurnalele Agent Desktop Browser, dBID a fost găsit lipsă pentru unul dintre codurile "Wrap-up".
<<< DESTINAȚIA MESAJULUI:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset = abonament UTF-8: sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD către SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Fragment din POSTMAN confirmă lipsa dBID** DB_id lipsește { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "atribute" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }În raport cu codul "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", lipsește "id " (verificați celelalte coduri "Wrap-up" cu ID-ul actualizat). Deoarece dbod lipsea, lista nu a fost niciodată populată automat cu codurile "Wrap-up", deoarece procesarea a fost împiedicată.
Rezoluție:
Editați codul "Wrap-up" și salvați-l din nou (De ce? Acest lucru va împinge configurația din nou în baza de date, creând un dBID pentru a rezolva problema)
**Jurnalele browserului postează actualizarea dBID**
<<< DESTINAȚIA MESAJULUI:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset = abonament UTF-8: sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"Up_Auto name\":\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD către SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
