Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Kod završetka ne odražava se tijekom završetka poziva na Agent Desktop
Želite li poslati povratne informacije?U ovom se članku opisuje kako otkloniti poteškoće s kodom za završavanje kada je padajući popis tijekom dovršetka agenta prazan
Pridonio je Vishal Goyal, Cisco TAC inženjer.
Preduvjeti
Zahtjevi
Cisco preporučuje poznavanje sljedećih tema:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
Kada se tijekom incidencije ili održavanja kreiraju kodovi za završavanje, vrlo je vjerojatno da oni (kodovi za završavanje) nisu ispravno spremljeni u bazu podataka, a agenti će nakon poziva završiti bez kodova za završavanje iako nadzorna ploča prikazuje pomoćne kodove.
Koraci za prepoznavanje problema
- Prijavite se na portal >> kliknite na Agent Desktop >> Uputite probni poziv i prekinite poziv da se na zaslonu pojavi prozor koda "Wrap-up".
- Provjerio sam profil agenta i pronašao oko 80 neparnih kodova "Zamotaj", ali nijedan od njih nije se odrazio na popisu nakon završetka poziva.
Zaobilazno rješenje
Ručno upišite šifru "Zamotaj", odaberite dotični kôd "Završi" i zatvorite poziv.
Kako trajno riješiti problem?
- Prikupite zapisnike konzole preglednika (Razlog: Tijekom učitavanja Agent Desktop, zapisnici konzole preglednika prikupljat će sve povezane detalje poput Idle kodova, kodova "Wrap-up" itd.).
- Nakon analize popisa kodova "Wrap-up" u Agent Desktop zapisnika preglednika, utvrđeno je da dBID nedostaje za jedan od kodova "Wrap-up".
<<< odredište PORUKE:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 pretplata:sub-0 poruka-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snippet from POŠTAR koji potvrđuje da nedostaje dBID** DB_id nedostaje { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "atributi" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "WrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Protiv koda "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", nedostaje "id " (provjerite ostale kodove "Wrap-up" s ažuriranim ID-om). Budući da je dBOD nedostajao, popis se nikada nije automatski popunjavao kodovima "Zamotavanje" jer je obrada bila otežana.
Rezolucija:
Uredite kod "Zamotaj" i ponovno ga spremite (Zašto? To će ponovno gurnuti konfiguraciju u bazu podataka, stvoriti dBID za rješavanje problema)
**Zapisnici preglednika objavljuju ažuriranje dBID-a**
<<< odredište PORUKE:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 pretplata:sub-0 poruka-id:a4GXQN55-12473394 Content-Length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD u SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Je li taj članak bio koristan?
