Tack för din feedback.
Har du feedback?Bidrag från Vishal Goyal, Cisco TAC Engineer.
Förutsättningar
Krav
Cisco rekommenderar att du har kunskap om följande ämnen:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
När avslutningskoder skapas under en incidens eller underhåll finns det en stor sannolikhet att de (avslutningskoder) inte sparas korrekt i databasen, och agenterna kommer inte att ha några avslutningskoder efter samtalet trots att instrumentpanelen visar hjälpkoder.
Steg för att identifiera problemet
- Logga in på portalen >> klicka på Agent Desktop >> Ring ett testsamtal och koppla bort samtalet för att kodfönstret "Wrap-up" ska visas på skärmen.
- Kontrollerade agentprofilen och hittade cirka 80 udda "Wrap-up" -koder, men ingen av dem återspeglades i listan när samtalet avslutades.
Lösning
Skriv in "Wrap-up"-koden manuellt, välj den aktuella "Wrap-up"-koden och stäng samtalet.
Hur löser du problemet permanent?
- Samla in webbläsarkonsolloggar (Orsak: När du läser in Agent Desktop samlar webbläsarkonsolloggar in all relaterad information som inaktiva koder, "avslutningskoder" osv.).
- Vid analys av kodlistan "Wrap-up" i Agent Desktop Browser-loggarna saknades dBID för en av "Wrap-up"-koderna.
<<< MEDDELANDEDESTINATION:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8-prenumeration:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD till SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hjälp Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Utdrag från POSTMAN bekräftar att dBID** saknas DB_id saknas { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Mot "Wrap-up"-koden "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" saknas " id " (kontrollera de andra "Wrap-up"-koderna med det uppdaterade ID:t). Eftersom dbod saknades fylldes listan aldrig automatiskt med "Wrap-up" -koderna eftersom bearbetningen hindrades.
Resolution:
Redigera "Wrap-up"-koden och spara den igen (Varför? Detta kommer att driva konfigurationen igen till databasen, skapa en dBID för att lösa problemet)
**Webbläsarloggar efter uppdatering av dBID**
<<< MEDDELANDE destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8-prenumeration:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD till SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hjälp Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
