Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Предоставено от Вишал Гоял, инженер на Cisco TAC.
Предпоставки
Изисквания
Cisco препоръчва да имате познания по следните теми:
- Cisco Unified Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Проблем
Когато Wrap-Up кодовете са създадени по време на инцидент или поддръжка, има голяма вероятност те (Wrap-up кодовете) да не бъдат записани правилно в базата данни и агентите да се окажат без Wrap-Up кодове след обаждането, въпреки че таблото за управление показва спомагателни кодове.
Стъпки за идентифициране на проблема
- Влезте в портала >> Кликнете върху Agent Desktop >> Направете тестово повикване и прекъснете разговора , за да се появи прозорецът с код "Приключване" на екрана.
- Проверих профила на агента и намерих около 80 странни кода "Wrap-up", но нито един от тях не беше отразен в списъка при приключване на разговора.
Заобиколно решение
Въведете ръчно кода "Wrap-up", изберете съответния код "Wrap-up" и затворете разговора.
Как да отстраните проблема за постоянно?
- Събиране на регистрационните файлове на конзолата на браузъра (Причина: Докато зареждате Agent Desktop, регистрационните файлове на конзолата на браузъра ще събират всички свързани подробности като кодове за неактивност, кодове за "Wrap-up" и т.н.).
- След анализ на списъка с кодове "Wrap-up" в регистрационните файлове на Agent Desktop Browser, dBID беше намерен за липсващ за един от "Wrap-up" кодовете.
<<< Дестинация на СЪОБЩЕНИЕТО:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 абонамент:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD към SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snippet from POSTMAN потвърждава, че липсва dBID** DB_id липсва { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD към CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD към Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Срещу кода "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", "id" липсва (проверете другите кодове "Wrap-up" с актуализирания ID). Тъй като dbod липсваше, списъкът никога не беше автоматично попълнен с кодовете "Wrap-up", тъй като обработката беше възпрепятствана.
Резолюция:
Редактирайте кода "Wrap-up" и го запазете отново (Защо? Това ще изпрати конфигурацията отново в базата данни, ще създаде dBID за разрешаване на проблема)
**Регистрационните файлове на браузъра след актуализиране на dBID**
<<< Дестинация на СЪОБЩЕНИЕТО:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 абонамент:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD към SRep-Mktg\",,\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\"":false,
