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总结代码在 Agent Desktop 的调用完成期间不反映
反馈？本文介绍如何排查代理完成期间的下拉列表为空的总结代码问题
由 Cisco TAC 工程师 Vishal Goyal 提供。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
问题
如果在事故或维护期间创建话后处理代码，则很可能这些话（话后处理代码）未正确保存到数据库中，并且即使控制板显示辅助代码，代理在呼叫后最终也不会收到话后处理代码。
确定问题的步骤
- 登录到门户>>单击 Agent Desktop >> 进行测试调用并断开 调用，以使“总结”代码窗口显示在屏幕上。
- 检查了座席资料，发现了大约 80 个奇怪的“总结”代码，但在结束通话时没有一个反映在列表中。
解决办法
手动输入“总结”代码，选择相关的“总结”代码，然后关闭呼叫。
如何永久解决问题？
- 收集浏览器控制台日志（原因：加载 Agent Desktop 时，浏览器控制台日志将收集所有相关详细信息，如空闲代码、“总结”代码等）。
- 在分析 Agent Desktop 浏览器日志中的“总结”代码列表后，发现其中一个“总结”代码缺少 dBID。
<<< 消息目标：/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e 内容类型：application/json;charset=UTF-8 订阅：sub-0 message-id：5dyn45ei-12450338 content-length：15603 {“data”：“{\”agent-profile\“：{\”xmlns\“：\”http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\“：[{\”type\“：\”wrapupCode\“，\”entity\“：[{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId\“：\”\“name\”：\“Wrap-Up_Auto\”，\“id\”：1004221}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”name\“：\”WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\“，\”id\“：1006713}，{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId\“：\”\“，\”name\“：\“WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\”，\“id\”：1006703}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS - FWD 到 CE-Quote-Price-Track\”，\“id\”：\“\”}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”name\“：\”WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\“，\”id\“：1006719}，{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId\“：\”\“，\”name\“：\”AS-ESU TS-PM-Calib help Hyf-BiCapIII-KLS\“，\”id\“：1004919}，{\”isSystem\“：false，**片段来自邮递员确认缺少 dBID** DB_id 缺少 {“id”：“AW4kBal9nHp82ddFyQAD”，“auxiliaryDataType”：“RESOURCES”，“type”：“aux-code”，“attributes”：{“isSystemCode__i”：0，“_lmts__l”：1572562381181，“name__s”：“WCAN-AS - FWD 到 CE-Quote-Price-Track”，“cstts”：1572562381181，“description__s”：“TPS 加拿大 - AS - FWD 到客户体验 - 报价/价格/跟踪”，“isDefault__i”：0，“status__i”：1，“_type__s”：“辅助代码”，“tid”：“1000198”，“type__s”：“WrapUp”，“workTypeId__s”：“AWeeIORh_1uTFjV89CBG”}针对“总结”代码“WCAN-AS-FWD 到 CE-Quote-Price-Track”，“id”丢失 （使用更新的 ID 检查其他“总结”代码）。 由于缺少 dbod，由于处理受到阻碍，该列表从未自动填充“总结”代码。
分辨率：
编辑“总结”代码并再次保存（为什么？ 这会将配置再次推送到数据库，创建 dBID 以解决问题）
**dBID 更新后的浏览器日志**
<<< 消息目标：/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 内容类型：应用程序/json;charset=UTF-8 订阅：sub-0 message-id：a4gxqn55-12473394 content-length：15606 {“data”：“{\”agent-profile\“：{\”xmlns\“：\”http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\“：[{\”type\“：\”wrapupCode\“，\”entity\“：[{\”isSystem\“：false，\”omniChannelAuxId\“：\”\“name\”：\“Wrap-Up_Auto\”，\“id\”：1004221}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\”，\“id\”：1006713}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\”，\“id\”：1006703}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”，\“name\”：\“WCAN-AS - FWD 到 CE-Quote-Price-Track\”，\“id\”：1006714}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”\“name\”：\“WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\”，\“id\”：1006719}，{\“isSystem\”：false，\“omniChannelAuxId\”：\“\”name\“：\”AS-ESU TS-PM-Calib help Hyf-BiCapIII-KLS\“，\”id\“：1004919}，{\”isSystem\“：false，
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