Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Zaključna koda se ne odraža med zaključkom klica na Agent Desktop
Povratne informacije?V tem članku je opisano, kako odpravite težavo z zaključno kodo, pri kateri je spustni meni med dokončanjem posrednika prazen
Prispeval Vishal Goyal, inženir Cisco TAC.
Predpogoji
Zahteve
Cisco priporoča, da poznate naslednje teme:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Težava
Ko se med incidenco ali vzdrževanjem ustvarijo zaključne kode, obstaja velika verjetnost, da (zaključne kode) niso pravilno shranjene v zbirko podatkov in agenti po klicu ne bodo imeli zaključnih kod, čeprav nadzorna plošča prikazuje pomožne kode.
Koraki za prepoznavanje težave
- Prijavite se v portal >> Kliknite na Agent Desktop >> Opravite testni klic in prekinite klic, da se na zaslonu prikaže okno kode »Zavij«.
- Preveril je profil agenta in našel približno 80 čudnih kod »zaključka«, vendar nobena od njih ni bila prikazana na seznamu ob zaključku klica.
Nadomestna rešitev
Ročno vnesite kodo »Zavij«, izberite zadevno kodo »Zavij« in zaprite klic.
Kako trajno odpraviti težavo?
- Zberite dnevnike konzole brskalnika (Razlog: Med nalaganjem Agent Desktop bodo dnevniki konzole brskalnika zbrali vse povezane podrobnosti, kot so kode za mirovanje, kode »Zavijanje« itd.).
- Po analizi seznama kod »Wrap-up« v dnevnikih brskalnika Agent Desktop je bilo ugotovljeno, da dBID manjka za eno od kod »Zavijte«.
<<< CILJ SPOROČILA:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 naročnina:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Delček iz POŠTAR, ki potrjuje manjkajoči dBID** DB_id manjka { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Proti kodi "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD do CE-Quote-Price-Track" manjka "id " (preverite druge kode "Wrap-up" s posodobljenim ID-jem). Ker je dbod manjkal, se seznam nikoli ni samodejno izpolnil s kodami "Wrap-up", saj je bila obdelava ovirana.
Resolucija:
Uredite kodo »Zavijte« in jo znova shranite (Zakaj? To bo znova potisnilo konfiguracijo v bazo podatkov, ustvarilo dBID za odpravo težave)
**Dnevniki brskalnika po posodobitvi dBID**
<<< CILJ SPOROČILA:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 naročnina:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD do SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Ali je bil ta članek koristen?
