Dziękujemy za opinię.
Opinia?Autor: Vishal Goyal, inżynier Cisco TAC.
Wymagania wstępne
Wymagania
Firma Cisco zaleca znajomość następujących tematów:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
Gdy kody zawijania są tworzone podczas incydentu lub konserwacji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że one (kody zawijania) nie zostaną poprawnie zapisane w bazie danych, a agenci nie otrzymają żadnych kodów zawijania po wywołaniu, nawet jeśli pulpit nawigacyjny pokazuje kody pomocnicze.
Procedura identyfikacji problemu
- Zaloguj się do portalu >> kliknij Agent Desktop >> Wykonaj połączenie testowe i rozłącz połączenie, aby na ekranie pojawiło się okno kodu "Zawijanie".
- Sprawdziłem profil agenta i znalazłem około 80 dziwnych kodów "Wrap-up", ale żaden z nich nie został odzwierciedlony na liście po zakończeniu rozmowy.
Obejście problemu
Wpisz ręcznie kod "Wrap-up", wybierz odpowiedni kod "Wrap-up" i zamknij połączenie.
Jak rozwiązać problem na stałe?
- Zbierz dzienniki konsoli przeglądarki (powód: podczas ładowania Agent Desktop dzienniki konsoli przeglądarki będą zbierać wszystkie powiązane szczegóły, takie jak kody bezczynności, kody "zawijania" itp.).
- Po przeanalizowaniu listy kodów "Wrap-up" w dziennikach przeglądarki Agent Desktop, znaleziono brak dBID dla jednego z kodów "Wrap-up".
<<< miejsce docelowe wiadomości:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e typ zawartości:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 identyfikator-wiadomości:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD do SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Fragment kodu z LISTONOSZ potwierdzający brakujący dBID** DB_id brakujący { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - quote/price/track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Obok kodu "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", brakuje "id " (sprawdź inne kody "Wrap-up" ze zaktualizowanym identyfikatorem). Ponieważ brakowało dbod, lista nigdy nie została automatycznie wypełniona kodami "Wrap-up", ponieważ przetwarzanie było utrudnione.
Rezolucja:
Edytuj kod "Wrap-up" i zapisz go ponownie (Dlaczego? Spowoduje to ponowne przesłanie konfiguracji do bazy danych, utworzenie dBID w celu rozwiązania problemu)
**Dzienniki przeglądarki po aktualizacji dBID**
<<< miejsce docelowe wiadomości:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 typ-zawartości:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD do SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
