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Un commentaire ?Contribution de Vishal Goyal, ingénieur Cisco TAC.
Conditions préalablement requises
Prérequis
Cisco vous recommande d'avoir connaissance des sujets suivants :
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problème
Lorsque des codes de post-appel sont créés pendant une incidence ou une maintenance, il est fort probable qu'ils (les codes de post-appel) ne soient pas enregistrés correctement dans la base de données, et les agents se retrouvent sans code de post-appel après l'appel, même si le tableau de bord affiche des codes auxiliaires.
Étapes pour identifier le problème
- Connectez-vous au portail >> cliquez sur Agent Desktop >> effectuez un appel test et déconnectez l'appel pour que la fenêtre de code "Post-appel" apparaisse à l'écran.
- Vérifiez le profil de l'agent et trouvez environ 80 codes de post-appel étranges, mais aucun d'entre eux n'a été reflété dans la liste lors de la fin de l'appel.
Solution
Tapez manuellement le code "Wrap-up", sélectionnez le code "Wrap-up" concerné et fermez l'appel.
Comment résoudre le problème de manière permanente ?
- Collectez les journaux de la console du navigateur (Raison : lors du chargement du Agent Desktop, les journaux de la console du navigateur collecteront tous les détails connexes tels que les codes inactifs, les codes "Wrap-up", etc.).
- En analysant la liste de codes "Wrap-up" dans les journaux du navigateur Agent Desktop, le dBID a été trouvé manquant pour l'un des codes "Wrap-up".
<<< MESSAGE destination :/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type :application/json ; charset=abonnement UTF-8 :sub-0 message-id :5dyn45ei-12450338 content-length :15603 {"data" :"{\"agent-profile\ » :{\"xmlns\ » :\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\ » :[{\"type\ » :\"wrapupCode\ »,\"entity\ » :[{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"wrap-Up_Auto\ »,\"id\ » :1004221},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"WCAN-AS-ESU TS-Can’t Resolve-FWD to SRT\ »,\"id\ » :1006713},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD à SRep-Mktg\ »,\"id\ » :1006703},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\ »,\"id\ » :\"\"},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\ »,\"id\ » :1006719},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\ »,\"id\ » :1004919},{\"isSystem\ » :false, **Extrait de POSTMAN confirmant le dBID** manquant** DB_id manquant { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Par rapport au code "Wrap-up" « WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track », « id » est manquant (vérifiez les autres codes "Wrap-up" avec l'ID mis à jour). Comme le dbod était manquant, la liste n'a jamais été automatiquement remplie avec les codes "Wrap-up" car le traitement était entravé.
Résolution :
Modifiez le code "Wrap-up" et enregistrez-le à nouveau (Pourquoi ? Cela poussera à nouveau la configuration vers la base de données, créera un dBID pour résoudre le problème)
**Journaux du navigateur après la mise à jour de dBID**
<<< MESSAGE destination :/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type :application/json ; charset=abonnement UTF-8 :sub-0 message-id :a4gxqn55-12473394 content-length :15606 {"data" :"{\"agent-profile\ » :{\"xmlns\ » :\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\ » :[{\"type\ » :\"wrapupCode\ »,\"entity\ » :[{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"wrap-Up_Auto\ »,\"id\ » :1004221},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"WCAN-AS-ESU TS-Can’t Resolve-FWD to SRT\ »,\"id\ » :1006713},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD à SRep-Mktg\ »,\"id\ » :1006703},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\ »,\"id\ » :1006714},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\ »,\"id\ » :1006719},{\"isSystem\ » :false, \"omniChannelAuxId\ » :\"\ »,\"name\ » :\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\ »,\"id\ » :1004919},{\"isSystem\ » :false,
