Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Bijdragen door Vishal Goyal, technicus van de technische ondersteuning van Cisco.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt u aan de volgende onderwerpen te kennen:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Probleem
Wanneer afrondingscodes worden gemaakt tijdens incidentie of onderhoud, is de kans groot dat ze (de afrondingscodes) niet correct in de database worden opgeslagen en krijgen agenten na het gesprek geen afrondingscodes, ook al geeft het dashboard hulpcodes weer.
Stappen voor het vaststellen van het probleem
- Meld u aan bij de Portal >> Klik op Agent Desktop >> Voer een testgesprek en verbreek de verbinding zodat het codevenster 'Afronden' op het scherm verschijnt.
- Heeft het agentprofiel gecontroleerd en ongeveer 80 vreemde afrondingscodes gevonden, maar geen van deze werd bij het afronden van het gesprek in de lijst weergegeven.
Tijdelijke oplossing
Typ de "Afrondingscode" handmatig, selecteer de betreffende afrondingscode en sluit het gesprek.
Hoe kan u het probleem permanent oplossen?
- Verzamel de logboeken voor de browserconsole (Reden: tijdens het laden van de Agent Desktop worden in de logbestanden van de browserconsole alle gerelateerde details verzameld, zoals Inactieve codes, Afrondingscodes enzovoort).
- Bij het analyseren van de "Afronding" codelijst in de Agent Desktop Browserlogboeken, bleek de dBID ontbrekend te zijn voor een van de "Afronding" codes.
<<< bestemming BERICHT:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e inhoud-type:toepassing/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":"false, \"omniChannelAuxId\":\"\"naam\":\"wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"name\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"naam\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD naar SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\"\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"naam\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"naam\":\"naam\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":onwaar, **Snippet POSTMAN bevestigt het ontbreken van dBID** DB_id ontbrekende { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFy EN", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s": "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Bij de afrondingscode "WCAN-AS-FWD naar CE-Quote-Price-Track" ontbreekt " id " (controleer de andere "Afrondingscode" met de bijgewerkte ID). Aangezien de dbod ontbrak, is de lijst nooit automatisch ingevuld met de "Afrondings" codes, aangezien de verwerking werd verhinderd.
Resolutie:
De afrondingscode bewerken en opnieuw opslaan (waarom? Hiermee pusht u de configuratie opnieuw naar de database, waardoor een dBID wordt gemaakt om het probleem op te lossen)
**Logboeken browser na updatie van dBID**
<<< bestemming BERICHT:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 inhoudstype:toepassing/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":"onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"naam\":\"wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"naam\":\"name\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"naam\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD naar SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"naam\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":onwaar, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"naam\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":onwaar,
