Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zabalovací kód, který se neodráží během dokončení hovoru na Agent Desktop
Zpětná vazba?Tento článek popisuje, jak řešit problém se zabalovacím kódem, kde je rozevírací seznam během dokončování agenta prázdný
Přispěl Vishal Goyal, inženýr Cisco TAC.
Předpoklady
Požadavky
Společnost Cisco doporučuje, abyste měli znalosti následujících témat:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problém
Pokud jsou Wrap-Up kódy vytvořeny během Incidence nebo Maintenance, existuje vysoká pravděpodobnost, že (Wrap-up kódy) nejsou uloženy do databáze správně a agenti skončí bez Wrap-Up kódů po hovoru, i když Dashboard zobrazuje pomocné kódy.
Kroky k identifikaci problému
- Přihlaste se k portálu >> Klikněte na Agent Desktop >> Proveďte zkušební hovor a odpojte hovor, aby se na obrazovce zobrazilo okno s kódem "Wrap-up".
- Zkontroloval profil agenta a našel asi 80 lichých kódů "Wrap-up", ale žádný z nich se neprojevil v seznamu po ukončení hovoru.
Řešení
Ručně zadejte kód "Wrap-up", vyberte příslušný kód "Wrap-up" a ukončete hovor.
Jak problém vyřešit trvale?
- Shromážděte protokoly konzoly prohlížeče (Důvod: Při načítání Agent Desktop budou protokoly konzoly prohlížeče shromažďovat všechny související podrobnosti, jako jsou kódy nečinnosti, kódy "Wrap-up" atd.).
- Po analýze seznamu kódů "Wrap-up" v protokolech prohlížeče Agent Desktop bylo zjištěno, že dBID chybí pro jeden z kódů "Wrap-up".
<<< MESSAGE destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 předplatné:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD do SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Nápověda Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Úryvek z POSTMAN potvrzující chybějící dBID** DB_id missing { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Proti kódu "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" chybí "id " (zkontrolujte ostatní kódy "Wrap-up" s aktualizovaným ID). Vzhledem k tomu, že dbod chyběl, seznam se nikdy automaticky nevyplnil kódy "Wrap-up", protože zpracování bylo bráněno.
Usnesení:
Upravte kód "Wrap-up" a znovu jej uložte (Proč? Tím se konfigurace znovu odešle do databáze, vytvoří se dBID pro vyřešení problému)
** Prohlížeč zaznamenává po aktualizaci dBIDu **
<<< MESSAGE destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 předplatné:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD do SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Byl tento článek užitečný?
