Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Завершающий код, не отражающийся при завершении вызова на Agent Desktop
Отправить обратную связь?В этой статье описывается устранение неполадок, связанных с кодом, из-за которой раскрывающийся списк во время завершения оператора не указан
Вишал Гойал, инженер Cisco TAC.
Предварительные условия
Требования
Cisco рекомендует знать следующие темы:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Проблема
Если коды с завершением создаются во время убойного вызова или технического обслуживания, то существует вероятность того, что они (коды с завершением) не будут сохранены правильно в базе данных и у операторов после вызова не будет никаких кодов свертывания, даже если на панели отображаются дополнительные коды.
Шаги по определению проблемы
- Выполните вход на портал >> щелкните Agent Desktop >> выполнить тестовый вызов и разъедините вызов, чтобы на экране появился код «Завершение».
- Проверил профиль оператора и нашел около 80 странных кодов "Завершение", но ни один из них не был отражен в списке по окончании вызова.
Альтернативное средство
Введите код "Завершение" вручную, выберите нужный код "Завершение" и закройте вызов.
Как устранить проблему навсегда?
- Сбор журналов консоли браузера (Причина: при загрузке Agent Desktop журналы консоли Браузера собирают все связанные с этим сведения, такие как коды режима ожидания, коды "Завершение" и т. д.).
- При повторном анализе списка кода "Завершение" в журналах Agent Desktop браузера, dBID был найден отсутствующим для одного из кодов "Завершение".
<<< адресат MESSAGE:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e— тип содержимого:application/бранный; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 длина содержимого:15603 {"данные":"{\"профиль оператора\":{\"xmlns\":"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"тип\":"тип\":"wrapupCode\",\"объект\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can-Can-Resolve-FWD в SRT\",\"id\":"1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":"\",\"имя\":\ "WCAN-AS-Comp-СОУМ-Comp-ПРОВЕДЕНИЯProdEnq-FWD в SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"WCAN-AS - FWD в CE-quote-Price-Track\",\"id\":"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef-FWD в SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Справки Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":"1004919},{\"isSystem\":false, **Фрагмент от POSTMAN подтверждение пропажи dBID** DB_id отсутствие { "id": "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "дополнительные данныеType" : "РЕСУРСЫ", "тип": "aux-код", "атрибуты": { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s": "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s": "TPS Канада - AS - Переадресовать опыт пользователя - цитата/цена/отслеживание", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-код", "акк": "1000198", "type__s" : "Завернуть", "workTypeId__s": "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Против кода "Завершение" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", "id" отсутствует (проверьте другие коды "Завершение" с обновленным идентификатором). Так как dbod отсутствовал, список никогда не был автоматически заполнен кодами "Завершение", так как обработка была затруднена.
Резолюция:
Отредактируйте код "Завершение" и сохраните его снова (Почему? При этом конфигурацию снова перенастроить в базу данных, и будет создан dBID для решения проблемы)
**В браузере регистрируются записи dBID**
адресат <<< MESSAGE:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 тип содержимого:приложение/бороздка; charset=подписка UTF-8:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 длина содержимого:15606 {"данные:"{\"профиль оператора\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"тип\":"тип\":\"wrapupCode\",\"объект\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can Resolve-FWD в SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-СОУ-МЕМПроdEnq-FWD в SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"WCAN-AS - FWD в CE-quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"WCAN-AS-leg-Access-CrossRef-FWD в SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\",\"name\":\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Справка Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":"1004919},{\"isSystem\":false,
Была ли статья полезной?
