Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Wrap-Up kod ne odražava tokom završetka poziva na Agent Desktop
Povratne informacije?Ovaj članak opisuje kako da rešite problem sa kodom za zavrtanje gde je padajući meni tokom završetka agenta prazan
Doprineo Vishal Goial, Cisco TAC inženjer.
Preduslovi
Zahtevi
Cisco preporučuje da imate znanje o sledećim temama:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
Kada se Wrap-Up kodovi kreiraju tokom Incidence ili Održavanja, postoji velika verovatnoća da oni (Wrap-Up kodovi) nisu sačuvani u bazi podataka ispravno, a Agenti će završiti bez Vrap-Up kodova nakon poziva, iako Dashboard prikazuje pomoćne kodove.
Koraci za identifikaciju problema
- Prijavite se na portal >> Kliknite na Agent Desktop >> Napravite probni poziv i isključite poziv za prozor koda "Wrap-up" koji će se pojaviti na ekranu.
- Proverio je profil agenta i pronašao oko 80 čudnih "Wrap-up" kodova, ali nijedan od njih se nije odrazio na listu nakon završetka poziva.
Zaobilazno rešenje
Unesite "Wrap-up" kod ručno, izaberite dotični "Wrap-up" kod, i zatvorite poziv.
Kako trajno rešiti problem?
- Prikupite dnevnike konzole pretraživača (Razlog: Prilikom učitavanja Agent Desktop-a, dnevnik konzole pretraživača će prikupiti sve povezane detalje kao što su Idle kodovi, "Wrap-up" kodovi, itd.).
- Nakon analize "Wrap-up" liste kodova u evidencijama Agent Desktop Brovser-a, pronađeno je da nedostaje dBID za jedan od "Wrap-up" kodova.
<<< MESSAGE destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD u SRep-Mktg\",\"id\"::1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snippet from POSTMAN potvrđuje nedostaje dBID** DB_id nedostaje { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }Protiv "Wrap-up" koda "VCAN-AS-FVD na CE-Quote-Price-Track", "id" nedostaje (proverite ostale "Wrap-up" kodove sa ažuriranim ID-om). Pošto je nedostajao dbod, lista nikada nije automatski popunjena sa "Wrap-up" kodovima jer je obrada bila otežana.
Rezoluciju:
Izmenite kod "Wrap-up" i sačuvajte ga ponovo (Zašto? Ovo će ponovo gurnuti konfiguraciju u bazu podataka, kreirati dBID za rešavanje problema)
** Pregledač evidencije posle ažuriranja dBID**
<<< MESSAGE destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset=UTF-8 subscription:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD u SRep-Mktg\",,\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Da li je ovaj članak bio koristan?
