Gracias por sus comentarios.
¿Comentarios?Contribución de Vishal Goyal, ingeniero de TAC de Cisco.
Requisitos previos
Requisitos
Cisco recomienda conocer los siguientes temas:
- Cisco Webex Contact Center (Centro de contactos Cisco Webex)
- Cisco Agent Desktop
Problema
Cuando se crean códigos de cierre durante una incidencia o mantenimiento, existe una posibilidad muy probable de que (los códigos de cierre) no se guarden correctamente en la base de datos, y los agentes terminarán sin códigos de cierre después de la llamada aunque el panel muestre códigos auxiliares.
Pasos para identificar el problema
- Inicie sesión en el Portal >> haga clic en Agent Desktop >> Realice una llamada de prueba y desconecte la llamada para que aparezca la ventana de código "Cierre" en la pantalla.
- Revisé el perfil del agente y encontré alrededor de 80 códigos extraños de "cierre", pero ninguno de ellos se reflejó en la lista al finalizar la llamada.
Solución
Escriba el código "Cierre" manualmente, seleccione el código "Cierre" correspondiente y cierre la llamada.
¿Cómo solucionar el problema de forma permanente?
- Recopile los registros de la consola del navegador (Motivo: al cargar el Agent Desktop, los registros de la consola del navegador recopilarán todos los detalles relacionados, como códigos de inactividad, códigos de "cierre", etc.).
- Al analizar la lista de códigos "Wrap-up" en los registros de Agent Desktop Browser, se encontró que faltaba el dBID para uno de los códigos "Wrap-up".
<<< MENSAJE destino:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset=suscripción UTF-8:sub-0 message-id:5dyn45ei-12450338 content-length:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Fragmento de POSTMAN confirmando que falta dBID** DB_id falta { "id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }En el código "Wrap-up" "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", falta "id " (verifique los otros códigos "Wrap-up" con el ID actualizado). Dado que faltaba el dbod, la lista nunca se rellenó automáticamente con los códigos de "Cierre" ya que el procesamiento se vio obstaculizado.
Resolución:
Edite el código de "Cierre" y guárdelo de nuevo (¿Por qué? Esto empujará la configuración nuevamente a la base de datos, creará un dBID para resolver el problema)
**Los registros del navegador publican la actualización de dBID**
<<< MENSAJE destino:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 tipo-contenido:application/json; charset=suscripción UTF-8:sub-0 message-id:a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
