Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Avslutningskoden vises ikke når samtalen er fullført Agent Desktop
Tilbakemelding?Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker problemet med avslutningskode der rullegardinlisten under fullføring av agenten er tom
Bidratt av Vishal Goyal, Cisco TAC Engineer.
Forutsetninger
Krav
Cisco anbefaler at du har kunnskap om følgende emner:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Problem
Når avslutningskoder opprettes under en forekomst eller vedlikehold, er det høyst sannsynlig at de (avslutningskodene) ikke blir lagret riktig i databasen, og agenter vil ende opp uten avslutningskoder etter anropet, selv om instrumentbordet viser tilleggskoder.
Trinn for å identifisere problemet
- Logg deg på portalen >> Klikk på Agent Desktop >> Foreta et testanrop og koble fra anropet for at kodevinduet "Fullfør" skal vises på skjermen.
- Sjekket agentprofilen og fant rundt 80 merkelige "Wrap-up"-koder, men ingen av dem ble reflektert i listen da samtalen ble avsluttet.
Løsning
Skriv inn "Wrap-up" -koden manuelt, velg den aktuelle "Wrap-up" -koden og lukk samtalen.
Hvordan løser jeg problemet permanent?
- Samle nettleserkonsollen logger (Årsak: Mens du laster inn Agent Desktop, vil nettleserkonsolllogger samle alle relaterte detaljer som inaktive koder, "Wrap-up" koder, etc.).
- Ved analyse av "Wrap-up" -kodelisten i Agent Desktop Browser-loggene, ble dBID funnet savnet for en av "Wrap-up" -kodene.
<<< MESSAGE destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e content-type:application/json; charset = UTF-8 abonnement: sub-0 melding-id: id: 5dyn45ei-12450338 innholdslengde:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD til SRep-Mktg\",\"id\"::1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hjelp Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snutt fra POSTBUD bekrefter manglende dBID** DB_id mangler { "id": "AW4kBal9nHp82ddFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Canada - AS - FWD til kundeopplevelse - Quote/Price/Track", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "wrapUp", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }I motsetning til "Wrap-up"-koden "WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track", mangler "id" ( sjekk de andre "Wrap-up"-kodene med den oppdaterte ID-en). Siden dbod manglet, ble listen aldri automatisk fylt ut med "Wrap-up" -kodene da behandlingen ble hindret.
Resolusjon:
Rediger "Wrap-up" -koden og lagre den igjen (Hvorfor? Dette vil skyve konfigurasjonen igjen til databasen, opprette en dBID for å løse problemet)
** Browser logger post updation av dBID **
<<< MELDING destinasjon:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 content-type:application/json; charset = UTF-8 abonnement: sub-0 melding-id: id: a4gxqn55-12473394 content-length:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD til SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib-hjelp Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
Var denne artikkelen nyttig?
