Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Cisco TAC Mühendisi Vishal Goyal tarafından tasarlanan bir belge.
Ön Koşullar
Gereksinimler
Cisco, aşağıdaki konular hakkında bilgi sahibi olduğunuzu önerir:
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Agent Desktop
Sorun
Bir Incidence veya Maintenance sırasında Toparlama kodları oluşturulduğunda, bunların (Toparlama kodlarının) Veritabanına doğru şekilde kaydedilmeme olasılığı yüksektir ve Pano Yardımcı Kodlar gösterse de Temsilciler çağrıdan sonra Toparlama kodları ile sonuçlanmaz.
Sorunu Tanımlama Adımları
- Portalda oturum açın >> Agent Desktop >> Test araması yap'ı tıklayın ve "Toparlama" kod penceresinin ekranda görünmesi için çağrının bağlantısını kesin .
- Temsilci Profilini işaretledik ve yaklaşık 80 tane tek "Toparlama" kodu buldular, ancak hiçbiri çağrının özetlenmesi üzerine listeye yansıtılmadı.
Çözüm
"Toparlama" kodunu manuel olarak yazın, ilgili "Toparlama" kodunu seçin ve çağrıyı kapatın.
Sorun kalıcı olarak nasıl giderilir?
- Tarayıcı konsolu günlüklerini toplama (Neden: Agent Desktop yüklenirken, Tarayıcı konsolu günlükleri Boş kodlar, "Toparlama" kodları vb. gibi tüm ilgili ayrıntıları toplar.)
- Agent Desktop Tarayıcı günlüklerindeki "Toparlama" kod listesi analiz edildikten sonra, dBID "Toparlama" kodlarından birinde eksik olarak bulundu.
<<< MESSAGE hedefi:/güncelleme/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e içerik türü:uygulama/json; charset=UTF-8 aboneliği:0 alt 0 message-id:5dyn45ei-12450338 içerik uzunluğu:15603 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"çokelÇalışmaDi\":\"\",\"ad\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"çokseschanelKimliğiD\":\"\",\"ad\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \"" ""\"\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"çokelÇalışmaKimliği\":\"\",\"ad\":\"WCAN-AS - CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false, \"çokelÇalmaSüresiKimliği\":\"\",\"ad\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- SRep'e İlet\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"çokseschanelGidenKimliği\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false, **Snippet from Eksik dBID** DB_id eksik olan POSTMAN { "id" : "AW4kBal9nHp82dFyQAD", "auxiliaryDataType" : "RESOURCES", "type" : "aux-code", "attributes" : { "isSystemCode__i" : 0, "_lmts__l" : 1572562381181, "name__s" : "WCAN-AS - CE-Quote-Price-Track'a FWD", "cstts" : 1572562381181, "description__s" : "TPS Kanada - AS - Müşteri Deneyimine FWD - Fiyat/fiyat/parça", "isDefault__i" : 0, "status__i" : 1, "_type__s" : "aux-code", "tid" : "1000198", "type__s" : "toparlama", "workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG" }"WCAN-AS-FWD to CE-Quote-Price-Track" kodlarına karşı "id" eksiktir (güncellenen kimlikle diğer "Toparlama" kodlarını kontrol edin). Dbod eksik olduğu için, işleme engel olduğu için liste asla "Toparlama" kodlarıyla otomatik olarak doldurulamadı.
Çözünürlük:
"Toparlama" kodunu düzenleyin ve yeniden kaydedin (Neden? Bu, yapılandırmayı yeniden veritabanına iter, sorunu çözmek için bir dBID oluşturur)
**Tarayıcı dBID gönderimini günlüğe kaydeder**
<<< MESSAGE hedefi:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987 içerik türü:application/json; charset=UTF-8 aboneliği:0 alt message-id:a4gxqn55-12473394 içerik uzunluğu:15606 {"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false, \"çokelÇalışmaDi\":\"\",\"ad\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false, \"çokelÇalışmaKimliği\":\"\",\"ad\":\"WCAN-AS-ESU TS-Can't Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false, \""" " ""\"\"\"name\":\ "WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false, \"çokelÇalışmaKimliği\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - CE-Quote-Price-Track''a TMSL-",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false, \"çokelÇalmaSüresiKimliği\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- SRep'e İlet\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false, \"çokelÇalışmaDi\":\"\",\"ad\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Yardım Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,
