شكرًا على ملاحظاتك.

ساهم بها برافين ألامبالي وأرونديب ناجاراج، مهندسو Cisco TAC.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون على دراية بهذه الموضوعات:

• Webex مركز الاتصال (منصة رحلة العميل (CJP سابقا))
• مركز الاتصال والصوت عبر بروتوكول العمل عبر الإنترنت (VoIP)

ملاحظة: يستهدف هذا المستند العملاء والشركاء الذين قاموا بنشر Webex Contact Center للبنية الأساسية للشبكة الخاصة بهم.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج أو أجهزة معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية معينة. بدأت كافة الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتهيئة (افتراضية) تم مسحها. إذا كانت شبكتك نشطة ، فتأكد من أنك تفهم التأثير المحتمل لأي أمر.

جمع معلومات عامة لجميع مشكلات مركز الاتصال Webex

وصف المشكلة - اجمع معلومات كاملة عن المشكلة بالضبط. قم بتضمين معلومات، مثل عدد المستخدمين المتأثرين والطابع الزمني الدقيق وما إلى ذلك.

نوع الإعداد- هل هذا نشر جديد؟

تغييرات التكوين - هل هناك أي تغييرات حديثة على لوحة معلومات مركز اتصال Webex أو الشبكة؟

تأثير الأعمال - تحديد تأثير الأعمال بالضبط. قم بإقرانه برقم ، إن أمكن. على سبيل المثال، تؤثر هذه المشكلة على 20 وكيلا، وتفشل 9 من أصل 10 مكالمات إلى مركز الاتصال، وهكذا.

اسم المستأجر- يوجد هذا في الزاوية اليمنى العليا من صفحة لوحة المعلومات.

اسم المستأجر

معرف مؤسسة العميل: إذا تم النشر من خلال مركز التحكم

المشكلات الشائعة

التقاط سجلات المتصفح

تعد سجلات المستعرض مصدرا رائعا للمعلومات للمساعدة في فهم سلوك المتصفح. هناك أوقات يطلب منك فيها TAC تقديم سجلات المتصفح لفهم الاتصال وتبادل البيانات بين Agent Desktop والخادم. تشكل سجلات المستعرض سجلات وحدة التحكم وسجلات الشبكة.

تمكين الطوابع الزمنية على المستعرض الخاص بك 

قبل جمع سجلات المتصفح (أو سجلات وحدة التحكم) من Chrome أو Firefox، قم بتمكين الطوابع الزمنية على المتصفح. هذا يساعد على مزامنة توقيت العميل والخادم.

تمكين الطوابع الزمنية والحفاظ على السجلات عند التنقل.

Chrome

1. من شريط القائمة، اختر عرض أدوات المطور > المطور >.
2. انقر فوق الزر تخصيص أدوات التطوير والتحكم فيها (3 نقاط رأسية).
3. انقر على الإعدادات.
4. ضمن التفضيلات ، حدد مربعات الاختيار التالية:
   - تسجيل طلبات HTTP
   XML - إظهار الطوابع
   الزمنية - الاحتفاظ بالسجل عند التنقل
   
   

Firefox

1. من شريط القائمة، اختر أدوات > مطور ويب > تبديل الأدوات.
2. على مدار الساعة تخصيص أدوات المطور والحصول على المساعدة.
3. انقر فوق إعدادات (زر الترس)
4. حدد خانة الاختيار تمكين الطوابع الزمنية .
   
   

تجميع سجلات وحدة التحكم

توفر لك وحدة التحكم معلومات حول إحدى الصفحات، أثناء فتح تلك الصفحة. في النهاية ، تأتي الرسائل التي تراها في وحدة التحكم إما من مطوري الويب ، الذين أنشأوا الصفحة ، أو المتصفح نفسه. عندما يقوم شخص ما بتسجيل رسالة إلى وحدة التحكم، يمكنه الإشارة إلى أهمية الرسالة أو مستوى خطورتها.

كروم أو فايرفوكس

1. افتح أدوات المطور (انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على المتصفح واختر فحص).
2. نفذ خطوات السيناريو لالتقاطها.
3. انتقل إلى علامة التبويب وحدة التحكم .
4. استنادا إلى متصفحك:
   - انقر بزر الماوس الأيمن واختر حفظ باسم (ملف notepad tex).
   - انقر بزر الماوس الأيمن واختر تحديد الكل. انقر بزر الماوس الأيمن واختر نسخ.
   - - الصق ذلك في ملف نصي.
5. أرفق الملفات النصية بتذكرة الدعم الخاصة بك.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. اضغط على المفتاح F12 لفتح أرامل أدوات المطور.
2. في علامة تبويب وحدة التحكم، أدخل الأمر AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) لتمكين التسجيل الإضافي.
3. نفذ خطوات السيناريو لالتقاطها.
4. من علامة التبويب وحدة التحكم، اضغط على الساعة اليمنى واختر نسخ الكل.
    
5. أدخل الأمر AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) لتعطيل التسجيل الإضافي:
   
   

جمع سجلات تنسيق أرشيف بروتوكول نقل النص التشعبي (HAR)

تنسيق أرشيف HTTP ، أو HAR ، هو أرشيف بتنسيق JSON لتسجيل تفاعل متصفح الويب مع الموقع.

كروم من فايرفوكس

1. افتح Google Chrome وانتقل إلى الصفحة التي تحدث فيها المشكلة.
2. افتح أدوات المطور (الساعة اليمنى في أي مكان على المتصفح واختر فحص).
3. ابحث عن زر تسجيل دائري () في الزاوية العلوية اليسرى من علامة التبويب "الشبكة"؛ يشير اللون الأحمر إلى أن التسجيل قيد التقدم ويشير اللون الرمادي إلى تعطيله.
4. حدد خانة الاختيار الاحتفاظ بالسجل .
5. انقر فوق الزر مسح () لمسح أية سجلات سابقة من علامة التبويب "الشبكة".
6. نفذ خطوات السيناريو لالتقاطها.
7. على مدار الساعة اليمنى في أي مكان على شبكة طلبات الشبكة ، اختر حفظ باسم HAR مع المحتوى أو حفظ الكل باسم HAR ، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
   
   

كيفية إنشاء HAR على Microsoft Edge أو Miscrosoft Internet Explorer

1. تصفح عنوان URL حيث ترغب في بدء الالتقاط.
2. انتقل إلى أدوات المطور (استخدم F!@ كاختصار) وانقر فوق علامة التبويب الشبكة .
3. نفذ خطوات السيناريو لالتقاطها.
4. انقر على تصدير بتنسيق HAR.
5. انقر فوق حفظ باسم... لحفظ الملف HAR (أو لغة التوصيف الموسعة (XML) إذا كنت تستخدم إصدارا قديما من Internet Explorer.