Grazie per il feedback.

Contributo di Praveen Alampally e Arundeep Nagaraj, Cisco TAC Engineers.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco consiglia di conoscere i seguenti argomenti:

• Webex Contact Center (precedentemente Customer Journey Platform (CJP))
• Contact center e Voice over Internetworking Protocol (VoIP)

Nota: questo documento è destinato a clienti e partner che hanno implementato Webex Contact Center nella propria infrastruttura di rete.

Componenti utilizzati

Questo documento non è limitato a specifiche versioni software o hardware.

Le informazioni contenute in questo documento sono state create dai dispositivi in un ambiente di laboratorio specifico. Tutti i dispositivi utilizzati in questo documento sono iniziati con una configurazione cancellata (predefinita). Se la rete è attiva, assicurarsi di comprendere il potenziale impatto di qualsiasi comando.

Raccogliere informazioni generiche per tutti i problemi di Webex Contact Center

Descrizione del problema- Raccogli informazioni complete sul problema esatto. Includere informazioni, ad esempio il numero di utenti interessati, il timestamp esatto e così via.

Tipo di installazione: si tratta di una nuova distribuzione?

Modifiche alla configurazione: modifiche recenti apportate al dashboard di Webex Contact Center o alla rete?

Impatto aziendale: definire l'impatto aziendale esatto. Associalo a un numero, se possibile. Ad esempio, questo problema interessa 20 agenti, 9 chiamate su 10 al call center non riescono e così via.

Nome tenant : si trova nell'angolo superiore destro della pagina del dashboard.

Nome tenant

ID organizzazione cliente: se distribuito tramite Control Hub

Problemi comuni

Acquisizione dei registri del browser

I registri del browser sono un'ottima fonte di informazioni per aiutare a comprendere il comportamento di un browser. Ci sono momenti in cui TAC ti chiede di fornire i registri del browser per comprendere la comunicazione e lo scambio di dati tra il Agent Desktop e il server. I registri del browser costituiscono i registri della console e i registri di rete.

Abilita i timestamp sul tuo browser 

Prima di raccogliere i registri del browser (o quelli della console) da Chrome o Firefox, abilita i timestamp sul browser. In questo modo è possibile sincronizzare gli intervalli client e server.

Abilita i timestamp e conserva i registri durante la navigazione.

Chrome

1. Dalla barra dei menu, scegliere Visualizza > Strumenti di sviluppo > di sviluppo.
2. Fai clic sul pulsante Personalizza e controlla gli strumenti di sviluppo (3 punti verticali).
3. Fare clic su Impostazioni.
4. In Preferenze, seleziona queste caselle di controllo:
   - Registra XML richieste
   HTTP- Mostra timestamps
   - Conserva log durante la navigazione
   
   

Firefox

1. Dalla barra dei menu scegliere Strumenti > Web Developer > Attiva/disattiva strumenti.
2. Orologio Personalizza gli strumenti di sviluppo e ottieni assistenza.
3. Fare clic su Impostazioni (il pulsante a forma di ingranaggio)
4. Selezionare la casella di controllo Abilita timestamp.
   
   

Raccolta dei registri della console

La console fornisce informazioni su una pagina, mentre tale pagina è aperta. In definitiva, i messaggi che vedi nella console, provengono dagli sviluppatori web, che hanno creato la pagina, o dal browser stesso. Quando un utente registra un messaggio alla console, può indicare l'importanza o il livello di gravità del messaggio.

Chrome o Firefox

1. Apri gli Strumenti di sviluppo (fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi del browser e scegli Ispeziona).
2. Eseguire i passaggi dello scenario da acquisire.
3. Passare alla scheda Console .
4. In base al tuo browser:
   - Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Salva con nome (file tex del blocco note).
   - Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Seleziona tutto. Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Copia.
   - - Incollalo in un file di testo.
5. Allega i file di testo al tuo ticket di supporto.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Premere F12 per aprire Developer Tools Widows.
2. Nella scheda Console immettere il comando AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) per abilitare la registrazione aggiuntiva.
3. Eseguire i passaggi dello scenario da acquisire.
4. Dalla scheda Console, orologio con il pulsante destro del mouse e scegliere Copia tutto.
    
5. Immettere il comando AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) per disabilitare la registrazione aggiuntiva:
   
   

Raccolta di registri in formato HAR (Hyper Text Transfer Protocol Archive)

Il formato HTTP Archive, o HAR, è un archivio in formato JSON per la registrazione dell'interazione di un browser Web con un sito.

Chrome di Firefox

1. Apri Google Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Apri gli Strumenti di sviluppo (orologio destro in qualsiasi punto del browser e scegli Ispeziona).
3. Cercare un pulsante Registra rotondo () nell'angolo superiore sinistro della scheda Rete; Il rosso indica che la registrazione è in corso e il grigio indica che è disabilitata.
4. Selezionare la casella di controllo Mantieni registro .
5. Fare clic sul pulsante Cancella () per cancellare eventuali registri precedenti dalla scheda Rete.
6. Eseguire i passaggi dello scenario da acquisire.
7. Orologio destro in qualsiasi punto della griglia delle richieste di rete, scegliere Salva come HAR con contenuto o Salva tutto come HAR e salvare il file sul computer.
   
   

Come generare un HAR su Microsoft Edge o Miscrosoft Internet Explorer

1. Individuare l'URL in cui si desidera avviare l'acquisizione.
2. Passare a Strumenti di sviluppo (utilizzare F!@ come collegamento) e fare clic sulla scheda Rete .
3. Eseguire i passaggi dello scenario da acquisire.
4. Fare clic su Esporta come HAR.
5. Fai clic su Salva con nome... per salvare il file HAR (o Extensible Markup Language (XML) se si utilizza una versione precedente di Internet Explorer.