Mulțumim pentru feedback.

A contribuit Praveen Alampally și Arundeep Nagaraj, ingineri Cisco TAC.

Condiţii prealabile

Cerințe

Cisco vă recomandă să cunoașteți aceste subiecte:

• Webex Contact Center (fosta Customer Journey Platform (CJP))
• Centrul de contact și Voice over Internetworking Protocol (VoIP)

Notă: Acest document se adresează clienților și partenerilor care au implementat Webex Contact Center în infrastructura lor de rețea.

Componente utilizate

Acest document nu se limitează la anumite versiuni software sau hardware.

Informațiile din acest document au fost create de pe dispozitivele dintr-un mediu de laborator specific. Toate dispozitivele utilizate în acest document au început cu o configurație ștearsă (implicită). Dacă rețeaua este activă, asigurați-vă că înțelegeți impactul potențial al oricărei comenzi.

Colectarea informațiilor generice pentru toate problemele Webex Contact Center

Descrierea problemei - Adunați informații complete despre problema exactă. Includeți informații, cum ar fi câți utilizatori sunt afectați, marcajul temporal exact etc.

Tip de configurare - Este o implementare nouă?

Modificări de configurație - Există modificări recente pe tabloul de bord Webex Contact Center sau în rețea?

Impactul asupra afacerii - Definiți impactul exact asupra afacerii. Asociați-l unui număr, dacă este posibil. De exemplu, această problemă afectează 20 de agenți, 9 din 10 apeluri către centrul de apel nu reușesc și așa mai departe.

Numele chiriașului- Acesta se găsește în colțul din dreapta sus al paginii Tablou de bord.

Nume chiriaș

ID organizație client: dacă este implementat prin Control Hub

Probleme comune

Capturați jurnalele browserului

Jurnalele browserului sunt o sursă excelentă de informații pentru a ajuta la înțelegerea comportamentului unui browser. Există momente în care TAC vă solicită să furnizați jurnalele browserului pentru a înțelege comunicarea și schimbul de date dintre Agent Desktop și server. Jurnalele de browser constituie jurnalele de consolă și jurnalele de rețea.

Activați marcajele temporale în browser 

Înainte de a colecta jurnalele browserului (sau jurnalele consolei) din Chrome sau Firefox, activați marcajele temporale în browser. Acest lucru ajută la sincronizarea temporizărilor clientului și serverului.

Activați marcajele temporale și păstrați jurnalele la navigare.

Chrome

1. Din bara de meniu, alegeți Vizualizare > Instrumente pentru dezvoltatori > dezvoltatori.
2. Faceți clic pe butonul Personalizare și control Dev Tools (3 puncte verticale).
3. Faceți clic pe Setări.
4. Sub Preferințe, bifați aceste casete de selectare:
   - Jurnal XML solicitări HTTP- Afișare
   marcaje temporale
   - Păstrare jurnal la navigare
   
   

Firefox

1. Din bara de meniu, alegeți Instrumente > Dezvoltator web > Instrumente de comutare.
2. Ceas: Personalizați instrumentele pentru dezvoltatori și obțineți ajutor.
3. Faceți clic pe Setări (butonul roată dințată)
4. Bifați caseta de selectare Activare marcaje temporale .
   
   

Colectarea jurnalelor consolei

Consola vă oferă informații despre o pagină, în timp ce pagina respectivă este deschisă. În cele din urmă, mesajele pe care le vedeți în consolă provin fie de la dezvoltatorii web, care au construit pagina, fie de la browserul în sine. Când cineva înregistrează un mesaj în consolă, poate indica importanța sau nivelul de severitate al mesajului.

Chrome sau Firefox

1. Deschideți Instrumentele pentru dezvoltatori (faceți clic dreapta oriunde în browser și alegeți Inspectare ).
2. Efectuați pașii scenariului de capturat.
3. Navigați la fila Consolă .
4. Pe baza browserului dvs.:
   - Faceți clic dreapta și alegeți Salvare ca (fișier tex notepad).
   - Faceți clic dreapta și alegeți Selectați toate. Faceți clic dreapta și alegeți Copiere.
   - - Lipiți-l într-un fișier text.
5. Atașați fișierele text la tichetul de asistență.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Apăsați tasta F12 pentru a deschide Developer Tools Widows.
2. În fila Consolă, introduceți comanda AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) pentru a activa înregistrarea suplimentară în jurnal.
3. Efectuați pașii scenariului de capturat.
4. Din fila Consolă, ceas dreapta și alegeți Copiere totală.
    
5. Introduceți comanda AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) pentru a dezactiva înregistrarea suplimentară în jurnal:
   
   

Colectarea jurnalelor Hyper Text Transfer Protocol Archive (HAR)

Formatul HTTP Archive, sau HAR, este o arhivă în format JSON pentru înregistrarea interacțiunii unui browser web cu un site.

Chrome din Firefox

1. Deschideți Google Chrome și navigați la pagina unde apare problema.
2. Deschideți Instrumentele pentru dezvoltatori (ceas dreapta oriunde în browser și alegeți inspectare ).
3. Căutați un buton rotund Înregistrare () în colțul din stânga sus al filei Rețea; Roșu indică faptul că înregistrarea este în curs și gri indică faptul că este dezactivată.
4. Bifați caseta de selectare Preserve log .
5. Faceți clic pe butonul Golire () pentru a șterge toate jurnalele anterioare din fila Rețea.
6. Efectuați pașii scenariului de capturat.
7. Ceasați dreapta oriunde în grila de solicitări de rețea, alegeți Salvare ca HAR cu conținut sau Salvare totală ca HAR și salvați fișierul pe computer.
   
   

Cum se generează un HAR pe Microsoft Edge sau Miscrosoft Internet Explorer

1. Răsfoiți adresa URL de unde doriți să începeți captura.
2. Navigați la Instrumente pentru dezvoltatori (utilizați F!@ ca comandă rapidă) și faceți clic pe fila Rețea .
3. Efectuați pașii scenariului de capturat.
4. Faceți clic pe Export ca HAR.
5. Dați clic pe Salvați ca... pentru a salva fișierul HAR (sau Extensible Markup Language (XML) dacă utilizați o versiune mai veche de Internet Explorer.