Hartelijk dank voor uw feedback

Bijdragen van Praveen Alampally en Arundeep Een in 20199, Cisco TAC Engineers.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt aan de volgende onderwerpen te kennen:

• Webex contactcentrum (het voormalige Platform Customer Journey (CJP))
• Contactcenter en Voice Over Internetworking Protocol (VoIP)

Opmerking: dit document is gericht op klanten en partners die Webex contactcenter op hun netwerkinfrastructuur hebben geïmplementeerd.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- of hardwareversies.

De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke proefomgeving. Alle apparaten in dit document zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk actief is, zorgt u ervoor dat u de mogelijke invloed van een opdracht begrijpt.

Algemene informatie verzamelen voor alle problemen met het Webex van het contactcentrum

Probleembeschrijving : verzamel volledige informatie over het exacte probleem. Neem informatie op, zoals voor hoeveel gebruikers gevolgen hebben, het exacte tijdstempel, enzovoort.

Setup Type : is dit een nieuwe implementatie?

Configuratiewijzigingen - zijn er recente wijzigingen aangebracht op het Webex Contact Center-dashboard of het netwerk?

Impact op het bedrijf - definieer de exacte impact van het bedrijf. Koppel het aan een nummer, indien mogelijk. Dit probleem heeft bijvoorbeeld gevolgen voor 20 agenten, 9 van de 10 gesprekken naar het callcenter mislukken, enzovoort.

Tenantnaam : deze vindt u in de rechterbovenhoek van de pagina Dashboard.

Naam tenant

Klant-id: indien geïmplementeerd via Control Hub

Algemene problemen

Browserlogboeken vastleggen

Logboeken met browser zijn een geweldige informatiebron om het gedrag van een browser beter te begrijpen. Soms vraagt TAC u om logboeken via een browser op te geven om inzicht te krijgen in de communicatie en gegevensuitwisseling tussen het Agent Desktop en de server. Browserlogboeken worden gebruikt in console- en netwerklogboeken.

Tijdindicps in uw browser inschakelen 

Voordat u de browserlogboeken (of consolelogboeken) verzamelt van Chrome of Firefox, moet u tijdstempels in uw browser inschakelen. Zo worden client- en server timings beter gesynchroniseerd.

Schakel tijdindicing in en bewaar logbestanden tijdens het navigeren.

Chrome

1. Klik op de menubalk op Weergeven > Hulpprogramma's voor ontwikkelaars > ontwikkelaars.
2. Klik op de knop Hulpprogramma's voor ontwikkelen aanpassen en beheren (3 verticale punten).
3. Klik op Instellingen.
4. Schakel bij Voorkeuren deze selectievakjes in:
   - Logbestand XML HTTP-verzoeken
   - Tijdstempels
   weergeven- Logboek bij navigatie behouden
   
   

Firefox

1. Selecteer Extra > Webontwikkelaar > Schakel Hulpprogramma's in de menubalk in.
2. Clock Customize Developer Tools (hulpprogramma's voor ontwikkelaars van De klok aanpassen) en help
3. Klik op Instellingen (het tandwielknop)
4. Schakel het selectievakje Tijdindicpen inschakelen in.
   
   

Consolelogboeken verzamelen

De console geeft u informatie over een pagina terwijl die pagina geopend is. Uiteindelijk zijn de berichten die u in de console ziet, afkomstig van de webontwikkelaars, die de pagina hebben gebouwd of van de browser zelf. Wanneer iemand een bericht aanmeldt bij de console, kan deze het belang of de ernst van het bericht aangeven.

Chrome of Firefox

1. Open de hulpprogramma's voor ontwikkelaars (klik met de rechtermuisknop in de browser en selecteer Inspecteren).
2. Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
3. Navigeer naar het tabblad Console .
4. Gebaseerd op uw browser:
   - klik met de rechtermuisknop en kies Opslaan als (texbestand met kladblok).
   - Klik met de rechtermuisknop en kies Alles selecteren. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Kopiëren.
   - Plak dat in een tekstbestand.
5. Sluit de tekstbestanden aan op uw ondersteuningsticket.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Druk op F12 om de weduwen van ontwikkelaarshulpmiddelen te openen.
2. Op het tabblad Console voert u de opdracht AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) in om extra logboekregistratie in te schakelen.
3. Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
4. Klok op het tabblad Console met de rechtermuisknop en kies Alles kopiëren.
    
5. Voer de opdracht AgentSDK.EnableIE11DebugLogging (onwaar) in om extra logboekregistratie uit te schakelen:
   
   

Logbestanden (Hyper Text Transfer Protocol Archive format) verzamelen

De HTTP-archiefindeling, of HAR, is een JSON-archief voor het vastleggen van een webbrowserinteractie met een site.

Chrome van Firefox

1. Open Google Chrome en navigeer naar de pagina waar het probleem zich voordoet.
2. Open de Hulpprogramma's voor ontwikkelaars (klok met de rechtermuisknop, overal in de browser en kies Inspect).
3. Zoek naar een ronde knop Opname () in de linkerbovenhoek van het tabblad Netwerk; rood geeft aan dat de opname bezig is en grijs aan dat deze is uitgeschakeld.
4. Schakel het selectievakje Logbestand behouden in.
5. Klik op Wissen () om eerdere logboeken van het tabblad Netwerk te wissen.
6. Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
7. Klok met de rechtermuisknop een willekeurige plaats in het raster van netwerkaanvragen, kies Opslaan als HAR met inhoud of Opslaan als alles als HAR en sla het bestand op uw computer op.
   
   

Hoe een HAR op Microsoft Edge of Miscrosoft Internet Explorer te genereren

1. Blader in de URL waar u de opname wilt starten.
2. Navigeer naar Developer Tools (gebruik F!@ als snelkoppeling) en klik op het tabblad Netwerk .
3. Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
4. Klik op Exporteren als HAR.
5. Klik op Opslaan als... om het HAR-bestand (of Extensible Markup Language (XML) op te slaan als u een oudere versie van Internet Explorer gebruikt.