Gracias por sus comentarios.

Contribución de Praveen Alampally y Arundeep Nagaraj, ingenieros de TAC de Cisco.

Requisitos previos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimientos sobre estos temas:

• Webex Contact Center (anteriormente Customer Journey Platform (CJP))
• Contact Center y Voz sobre Protocolo de Interconexión (VoIP)

Nota: Este documento está dirigido a clientes y socios que han implementado Webex Contact Center en su infraestructura de red.

Componentes utilizados

Este documento no está restringido a versiones específicas de software o hardware.

La información de este documento se creó a partir de los dispositivos de un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos utilizados en este documento comenzaron con una configuración borrada (predeterminada). Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier comando.

Recopile información genérica para todos los problemas de Webex Contact Center

Descripción del problema : recopile información completa sobre el problema exacto. Incluya información, como cuántos usuarios están afectados, la marca de hora exacta, etc.

Tipo de instalación: ¿se trata de una nueva implementación?

Cambios en la configuración: ¿Algún cambio reciente en el panel de control de Webex Contact Center o en la red?

Impacto en el negocio: defina el impacto exacto en el negocio. Si es posible, asócielo a un número. Por ejemplo, este problema afecta a 20 agentes, 9 de cada 10 llamadas al centro de llamadas fallan, etc.

Nombre del inquilino: se encuentra en la esquina superior derecha de la página Panel.

Nombre del inquilino

Id. de organización del cliente: si se implementa a través del Centro de control

Problemas comunes

Capturar registros del navegador

Los registros del navegador son una gran fuente de información para ayudar a comprender el comportamiento de un navegador. Hay ocasiones en que TAC le pide que proporcione registros del navegador para comprender la comunicación y el intercambio de datos entre el Agent Desktop y el servidor. Los registros del explorador constituyen registros de la consola y registros de red.

Habilitar marcas de tiempo en su navegador 

Antes de recopilar los registros del navegador (o los registros de la consola) de Chrome o Firefox , habilite las marcas detiempo en su navegador. Esto ayuda a sincronizar los tiempos de cliente y servidor.

Habilite las marcas de tiempo y conserve los registros durante la navegación.

Chrome

1. En la barra de menús, elija Ver > herramientas para desarrolladores > desarrolladores.
2. Haga clic en el botón Personalizar y controlar herramientas de desarrollo (3 puntos verticales).
3. Haga clic en Settings (Configuración).
4. En Preferencias
   , marque estas casillas de verificación:
   - Registrar XML solicitudes HTTP- Mostrar marcas de
   tiempo- Conservar el registro durante la navegación
   
   

Firefox

1. En la barra de menús, elija Herramientas > Desarrollador web > Alternar herramientas.
2. Reloj Personaliza las herramientas de desarrollo y obtén ayuda.
3. Haga clic en Configuración (el botón de engranaje)
4. Marque la casilla de verificación Habilitar marcas de tiempo.
   
   

Recopilar registros de consola

La consola proporciona información sobre una página, mientras se abre esa página. En última instancia, los mensajes que ve en la consola, ya sea que provienen de los desarrolladores web, que construyeron la página, o del navegador en sí. Cuando alguien registra un mensaje en la consola, puede indicar la importancia o el nivel de gravedad del mensaje.

Chrome o Firefox

1. Abra las Herramientas para desarrolladores (haga clic con el botón derecho en cualquier lugar del navegador y seleccione Inspeccionar).
2. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
3. Vaya a la ficha Consola .
4. Según su navegador:
   - Haga clic con el botón derecho y elija Guardar como (archivo tex del bloc de notas).
   - Haga clic con el botón derecho y elija Seleccionar todo. Haga clic con el botón derecho y seleccione Copiar.
   - - Pegue eso en un archivo de texto.
5. Adjunte los archivos de texto a su ticket de soporte.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Presione la tecla F12 para abrir las viudas de las herramientas dedesarrollo.
2. En la pestaña Consola, escriba el comando AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) para habilitar el registro adicional.
3. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
4. En la pestaña Consola, marque el reloj derecho y elija Copiar todo.
    
5. Escriba el comando AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) para deshabilitar el registro adicional:
   
   

Recopilar registros de formato de archivo de protocolo de transferencia de texto (HAR)

El formato HTTP Archive, o HAR, es un archivo en formato JSON para registrar la interacción de un navegador web con un sitio.

Cromo de Firefox

1. Abra Google Chrome y navegue hasta la página donde se produce el problema.
2. Abra las Herramientas de desarrollo (reloj derecho en cualquier lugar del navegador y elija inspeccionar).
3. Busque un botón redondo Grabar () en la esquina superior izquierda de la ficha Red; El rojo indica que la grabación está en curso y el gris indica que está deshabilitada.
4. Marque la casilla de verificación Conservar registro .
5. Haga clic en el botón Borrar () para borrar los registros anteriores de la ficha Red.
6. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
7. Realice el reloj derecho en cualquier lugar de la cuadrícula de solicitudes de red, elija Guardar como HAR con contenido o Guardar todo como HAR y guarde el archivo en su computadora.
   
   

Cómo generar un HAR en Microsoft Edge o Miscrosoft Internet Explorer

1. Busque la URL donde desea iniciar la captura.
2. Vaya a Herramientas para desarrolladores (use F!@ como acceso directo) y haga clic en la pestaña Red .
3. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
4. Haga clic en Exportar como HAR.
5. Haga clic en Guardar como... para guardar el archivo HAR (o el lenguaje de marcado extensible (XML) si utiliza una versión anterior de Internet Explorer.