Tack för din feedback.

Bidrag från Praveen Alampally och Arundeep Nagaraj, Cisco TAC Engineers.

Förutsättningar

Krav

Cisco rekommenderar att du har kunskap om följande ämnen:

• Webex Contact Center (tidigare Customer Journey Platform (CJP))
• Kontaktcenter och VoIP (Voice Over Internetworking Protocol)

Obs!: Det här dokumentet riktar sig till kunder och partner som har distribuerat Webex Contact Center till sin nätverksinfrastruktur.

Komponenter som används

Det här dokumentet är inte begränsat till specifika program- eller maskinvaruversioner.

Informationen i det här dokumentet har skapats från enheterna i en specifik labbmiljö. Alla enheter som används i det här dokumentet började med en godkänd (standard) konfiguration. Om nätverket är aktivt bör du se till att du förstår den potentiella effekten av alla kommandon.

Samla in allmän information för alla Webex kontaktcenterproblem

Problembeskrivning - Samla in fullständig information om det exakta problemet. Inkludera information, till exempel hur många användare som påverkas, den exakta tidsstämpeln och så vidare.

Installationstyp – Är det här en ny distribution?

Konfigurationsändringar - Några senaste ändringar på Webex Contact Center-instrumentpanelen eller nätverket?

Affärspåverkan - Definiera den exakta affärspåverkan. Associera det till ett nummer, om möjligt. Det här problemet påverkar till exempel 20 agenter, 9 av 10 samtal till callcentret misslyckas och så vidare.

Klientnamn – Detta finns längst upp till höger på instrumentpanelssidan.

Namn på innehavare

Kundorganisations-ID: Om det distribueras via Control Hub

Vanliga problem

Samla in webbläsarloggar

Webbläsarloggar är en bra informationskälla som hjälper dig att förstå webbläsarens beteende. Det finns tillfällen då TAC ber dig att tillhandahålla webbläsarloggar för att förstå kommunikationen och datautbytet mellan Agent Desktop och servern. Webbläsarloggar består av konsolloggar och nätverksloggar.

Aktivera tidsstämplar i webbläsaren 

Innan du samlar in webbläsarens loggar (eller konsolloggar) från Chrome eller Firefox ska du aktivera tidsstämplar i webbläsaren. Detta hjälper till att synkronisera klient- och servertider.

Aktivera tidsstämplar och bevara loggar vid navigering.

Chrome

1. Välj Visa > >utvecklarverktyg utvecklarverktyg.
2. Klicka på knappen Anpassa och kontrollera utvecklingsverktyg (3 vertikala punkter).
3. Klicka på Inställningar.
4. Markera följande kryssrutor under Inställningar:
   - Logga XML HTTP-förfrågningar
   - Visa tidsstämplar
   - Bevara logg vid navigering
   
   

Firefox

1. Från menyraden väljer du Verktyg > Webbutvecklare > Växla verktyg.
2. Klocka Anpassa utvecklarverktyg och få hjälp.
3. Klicka på Inställningar (kugghjulsknappen)
4. Markera kryssrutan Aktivera tidsstämplar .
   
   

Samla in konsolloggar

Konsolen ger dig information om en sida medan sidan öppnas. I slutändan kommer meddelandena du ser i konsolen antingen från webbutvecklarna, som byggde sidan eller webbläsaren själv. När någon loggar ett meddelande till konsolen kan de ange meddelandets prioritet eller allvarlighetsgrad.

Chrome eller Firefox

1. Öppna utvecklarverktygen (högerklicka var som helst i webbläsaren och välj Inspektera).
2. Utför stegen i scenariot för att avbilda.
3. Gå till fliken Konsol .
4. Baserat på din webbläsare:
   - Högerklicka och välj Spara som (anteckningsblock tex-fil).
   - Högerklicka och välj Markera alla. Högerklicka och välj Kopiera.
   - - Klistra in det i en textfil.
5. Bifoga textfilerna till ditt supportärende.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Tryck på F12-tangenten för att öppna Developer Tools Widows.
2. På fliken Konsol anger du kommandot AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) för att aktivera extra loggning.
3. Utför stegen i scenariot för att avbilda.
4. På fliken Konsol högerklickar du på klockan och väljer Kopiera alla.
    
5. Ange kommandot AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) för att inaktivera extra loggning:
   
   

Samla in HAR-loggar (Hyper Text Transfer Protocol Archive Format)

HTTP Archive-formatet, eller HAR, är ett JSON-formatarkiv för loggning av en webbläsares interaktion med en webbplats.

Chrome av Firefox

1. Öppna Google Chrome och navigera till sidan där problemet uppstår.
2. Öppna utvecklarverktygen (högerklicka var som helst i webbläsaren och välj inspektera).
3. Leta efter en rund inspelningsknapp () i det övre vänstra hörnet på fliken Nätverk. Rött indikerar att inspelning pågår och grått indikerar att det är inaktiverat.
4. Markera kryssrutan Bevara logg.
5. Klicka på knappen Rensa () om du vill rensa bort tidigare loggar från fliken Nätverk.
6. Utför stegen i scenariot för att avbilda.
7. Högerklicka var som helst i rutnätet för nätverksbegäranden, välj Spara som HAR med innehåll eller Spara alla som HAR och spara filen på din dator.
   
   

Hur man genererar en HAR på Microsoft Edge eller Miscrosoft Internet Explorer

1. Bläddra i URL:en där du vill starta inspelningen.
2. Navigera till Utvecklarverktyg (använd F!@ som genväg) och klicka på fliken Nätverk .
3. Utför stegen i scenariot för att avbilda.
4. Klicka på Exportera som HAR.
5. Klicka på Spara som... för att spara HAR-filen (eller XML (Extensible Markup Language) om du använder en äldre version av Internet Explorer.