Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Přispěli Praveen Alampally a Arundeep Nagaraj, inženýři Cisco TAC.

Předpoklady

Požadavky

Společnost Cisco doporučuje, abyste měli znalosti o těchto tématech:

• Webex kontaktní centrum (dříve Customer Journey Platform (CJP))
• Kontaktní centrum a Voice over Internetworking Protocol (VoIP)

Poznámka: Tento dokument je určen zákazníkům a partnerům, kteří nasadili Webex kontaktní centrum do své síťové infrastruktury.

Použité komponenty

Tento dokument není omezen na konkrétní verze softwaru nebo hardwaru.

Informace v tomto dokumentu byly vytvořeny ze zařízení v konkrétním laboratorním prostředí. Všechna zařízení použitá v tomto dokumentu začínala s vymazanou (výchozí) konfigurací. Pokud je vaše síť aktivní, ujistěte se, že rozumíte potenciálnímu dopadu jakéhokoli příkazu.

Shromážděte obecné informace o všech problémech Webex kontaktním centru

Popis problému - Shromážděte úplné informace o přesném problému. Zahrňte informace, například kolik uživatelů je ovlivněno, přesné časové razítko atd.

Typ instalace – jedná se o nové nasazení?

Změny konfigurace- Nějaké nedávné změny na řídicím panelu kontaktního centra Webex nebo v síti?

Obchodní dopad – Definujte přesný obchodní dopad. Pokud je to možné, přiřaďte jej k číslu. Tento problém se například týká 20 agentů, 9 z 10 volání do kontaktního střediska se nezdaří a tak dále.

Název tenanta – najdete ho v pravém horním rohu stránky řídicího panelu.

Název tenanta

ID organizace zákazníka: Pokud je nasazeno prostřednictvím Centra řízení

Běžné problémy

Sběr protokolů prohlížeče

Protokoly prohlížeče jsou skvělým zdrojem informací, které pomáhají pochopit chování prohlížeče. Jsou chvíle, kdy vás TAC požádá o poskytnutí protokolů prohlížeče, abyste pochopili komunikaci a výměnu dat mezi Agent Desktop a serverem. Protokoly prohlížeče představují protokoly konzoly a protokoly sítě.

Povolení časových razítek v prohlížeči 

Než shromáždíte protokoly prohlížeče (nebo protokoly konzoly) z Chromu nebo Firefoxu, povolte v prohlížeči časová razítka. To pomáhá synchronizovat časování klientů a serverů.

Povolte časová razítka a uchovejte protokoly při navigaci.

Chrome

1. Na řádku nabídek zvolte Zobrazit > Vývojářské > Vývojářské nástroje.
2. Klikněte na tlačítko Přizpůsobit a ovládat vývojářské nástroje (3 svislé tečky).
3. Klikněte na položku Nastavení.
4. V části Předvolby zaškrtněte tato zaškrtávací políčka:
   - Protokolovat XML požadavky HTTP- Zobrazit
   časová razítka
   - Zachovat protokol při navigaci
   
   

Firefox

1. Na řádku nabídek zvolte Nástroje > Web Developer > Přepnout nástroje.
2. Hodiny Přizpůsobte vývojářské nástroje a získejte nápovědu.
3. Klikněte na Nastavení (ozubené tlačítko)
4. Zaškrtněte políčko Povolit časová razítka .
   
   

Shromažďování protokolů konzoly

Konzola poskytuje informace o stránce v době, kdy je tato stránka otevřena. Nakonec zprávy, které vidíte v konzoli, pocházejí buď od webových vývojářů, kteří vytvořili stránku, nebo od samotného prohlížeče. Když někdo přihlásí zprávu do konzole, může označit důležitost nebo úroveň závažnosti zprávy.

Chrome nebo Firefox

1. Otevřete Nástroje pro vývojáře (klikněte pravým tlačítkem kdekoli v prohlížeči a vyberte Inspect).
2. Proveďte kroky scénáře k zachycení.
3. Přejděte na kartu Konzola .
4. Podle vašeho prohlížeče:
   - Klepněte pravým tlačítkem myši a vyberte Uložit jako (poznámkový blok tex soubor).
   - Klikněte pravým tlačítkem a vyberte Vybrat vše. Klikněte pravým tlačítkem a vyberte Kopírovat.
   - - Vložte to do textového souboru.
5. Připojte textové soubory k lístku podpory.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Stisknutím klávesy F12 otevřete nástroj Developer Tools Widows.
2. Na kartě Konzola zadejte příkaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), který povolí další protokolování.
3. Proveďte kroky scénáře k zachycení.
4. Na kartě Konzola nastavte pravé hodiny a zvolte Kopírovat vše.
    
5. Zadejte příkaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) pro zakázání dalšího protokolování:
   
   

Shromažďování protokolů formátu HAR (Hyper Text Transfer Protocol Archive)

Formát archivu HTTP nebo HAR je archiv ve formátu JSON pro protokolování interakce webového prohlížeče s webem.

Chrome z Firefoxu

1. Otevřete prohlížeč Google Chrome a přejděte na stránku, na které k problému dochází.
2. Otevřete Nástroje pro vývojáře (kdekoli v prohlížeči nastavte správné hodiny a zvolte zkontrolovat).
3. Hledejte kulaté tlačítko Záznam () v levém horním rohu karty Síť; Červená znamená, že nahrávání probíhá, a šedá znamená, že je nahrávání zakázáno.
4. Zaškrtněte políčko Zachovat protokol .
5. Klikněte na tlačítko Vymazat () vymažete všechny předchozí protokoly z karty Síť.
6. Proveďte kroky scénáře k zachycení.
7. Nastavte správné hodiny kdekoli v mřížce síťových požadavků, zvolte Uložit jako HAR s obsahem nebo Uložit vše jako HAR a uložte soubor do počítače.
   
   

Jak vygenerovat HAR na Microsoft Edge nebo Miscrosoft Internet Explorer

1. Procházejte adresu URL, kde chcete zahájit sběr.
2. Přejděte na Nástroje pro vývojáře (jako zkratku použijte F!@) a klikněte na kartu Síť .
3. Proveďte kroky scénáře k zachycení.
4. Klikněte na Exportovat jako HAR.
5. Klikněte na Uložit jako... uložte soubor HAR (nebo Extensible Markup Language (XML), pokud používáte starší verzi Internet Explorer.