Hvala na povratnim informacijama.

Doprineli su Praveen Alampalli i Arundeep Nagaraj, Cisco TAC inženjeri.

Preduslovi

Zahtevi

Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:

• Webex Kontakt centar (ranije Customer Journei Platform (CJP))
• Kontakt centar i Voice Over Internetvorking Protocol (VoIP)

Napomena: Ovaj dokument je namenjen klijentima i partnerima koji su rasporedili Webex Contact Center na svoju mrežnu infrastrukturu.

Korišćene komponente

Ovaj dokument nije ograničen na određene verzije softvera ili hardvera.

Informacije u ovom dokumentu su kreirane iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji koji se koriste u ovom dokumentu počeli su sa očišćenom (podrazumevanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža uživo, uverite se da razumete potencijalni uticaj bilo koje komande.

Prikupite generičke informacije za sve probleme sa Webex kontakt centrom

Opis problema- Prikupite kompletne informacije o tačnom pitanju. Uključite informacije, kao što su koliko je korisnika pogođeno, tačnu vremensku oznaku i tako dalje.

Tip podešavanja- Da li je ovo novo raspoređivanje?

Promene konfiguracije - Bilo kakve nedavne promene na kontrolnoj tabli Webex Contact Center ili mreži?

Poslovni uticaj - Definišite tačan uticaj na poslovanje. Povežite ga sa brojem, ako je moguće. Na primer, ovo pitanje utiče na 20 agenata, 9 od 10 poziva na pozivni centar ne, i tako dalje.

Ime stanara - Ovo se nalazi u gornjem desnom uglu stranice kontrolne table.

Ime stanara

ID korisničke organizacije: Ako je raspoređen preko kontrolnog čvorišta

Uobičajena pitanja

Snimanje dnevnika pretraživača

Evidencije pretraživača su odličan izvor informacija koje pomažu u razumevanju ponašanja pretraživača. Postoje slučajevi kada TAC traži od vas da obezbedite dnevnike pretraživača da biste razumeli komunikaciju i razmenu podataka između Agent Desktop-a i servera. Dnevnik pretraživača predstavljaju dnevnike konzole i mrežne dnevnike.

Omogućite vremenske oznake u vašem pretraživaču 

Pre nego što prikupite dnevnike pretraživača (ili dnevnike konzole) iz Chrome-a ili Firefok-a, omogućite vremenske oznake u vašem pretraživaču. Ovo pomaže u sinhronizaciji vremena klijenta i servera.

Omogućite vremenske oznake i sačuvajte dnevnike prilikom navigacije.

Hrom

1. Na traci menija izaberite Pogledaj > Developer > Developer Tools.
2. Kliknite na dugme Prilagodite i kontrolišite Dev Tools (3 vertikalne tačke).
3. Izaberite stavku Postavke.
4. Pod Preferences, proverite ove polja za potvrdu:- Log XML HTTP Requests
   -
   Prikaži vremenske oznake
   - Sačuvaj dnevnik prilikom navigacije
   
   

Firefox

1. Iz trake menija izaberite Tools > Veb Developer > Toggle Tools.
2. Sat - Prilagodite alate za programere i potražite pomoć.
3. Kliknite na Podešavanja (dugme zupčanika)
4. Označite Omogući vremenske oznake polje za potvrdu.
   
   

Prikupljajte dnevnike konzole

Konzola vam daje informacije o stranici, dok je ta stranica otvorena. Na kraju krajeva, poruke koje vidite u konzoli, ili dolaze od veb programera, koji su napravili stranicu, ili samog pretraživača. Kada neko prijavi poruku na konzolu, oni mogu da ukažu na važnost, ili nivo ozbiljnosti poruke.

Chrome ili Firefok

1. Otvorite Developer Tools (kliknite desnim tasterom miša bilo gde u pretraživaču i izaberite Inspekciju).
2. Izvršite korake scenarija za snimanje.
3. Idite na karticu Konzola .
4. Na osnovu vašeg pretraživača:
   - Kliknite desnim tasterom miša i izaberite "Sačuvaj kao " (notepad tex fajl).
   - Kliknite desnim tasterom miša i izaberite Izaberi sve. Kliknite desnim tasterom miša i izaberite Kopiraj.
   - - Nalepite to u tekstualnu datoteku.
5. Priložite tekstualne datoteke na vašu kartu za podršku.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Pritisnite F12 taster da biste otvorili Developer Tools Udovice.
2. Na kartici Konzola unesite AgentSDK.EnableIE11DebugLogging (true) komandu da biste omogućili dodatno evidentiranje.
3. Izvršite korake scenarija za snimanje.
4. Na kartici Konzola, desni sat i izaberite Kopiraj sve.
    
5. Unesite AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) komandu da biste onemogućili dodatno logovanje:
   
   

Prikupite Hiper Tekt Transfer Protocol Arhivski format (HAR) Evidencije

HTTP Archive format, ili HAR, je arhiva JSON-formata za evidentiranje interakcije veb pretraživača sa sajtom.

Hrom Firefoka

1. Otvorite Google Chrome i idite na stranicu na kojoj se problem javlja.
2. Otvorite Developer Tools (desni sat bilo gde u pretraživaču i izaberite inspekciju).
3. Potražite okruglo dugme za snimanje () u gornjem levom uglu kartice Mreža; Crvena označava da je snimanje u toku, a siva označava da je onemogućeno.
4. Označite Sačuvaj dnevnik čekboks.
5. Kliknite na dugme Obriši () da obrišete sve prethodne evidencije sa kartice Mreža.
6. Izvršite korake scenarija za snimanje.
7. Desni sat bilo gde na mreži mrežnih zahteva, izaberite Sačuvaj kao HAR sa sadržajem ili Sačuvaj sve kao HAR, i sačuvajte datoteku na računaru.
   
   

Kako generisati HAR na Microsoft Edge ili Miscrosoft Internet Explorer

1. Pregledajte URL adresu na kojoj želite da započnete snimanje.
2. Idite na Alatke za programere (koristite F! @ kao prečicu) i kliknite na karticu Mreža .
3. Izvršite korake scenarija za snimanje.
4. Kliknite na dugme Izvozi kao HAR.
5. Kliknite na dugme Sačuvaj kao... da sačuvate HAR datoteku (ili Proširivi jezik za označavanje (XML) ako koristite stariju verziju Internet Explorer-a.