Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Praveen Alampally ve Arundeep Nagaraj tarafından tasarlanan, Cisco TAC Mühendisleri.

Ön Koşullar

Gereksinimler

Cisco, bu konular hakkında bilgi sahibi olduğunuzu önerir:

• Webex Contact Center (eskiden Customer Journey Platform (CJP))
• İnternet Üzerinden İletişim Merkezi ve SesLendirme Protokolü (VoIP)

Not: Bu belge, ağ altyapıları için Contact Center'Webex dağıtmış olan müşteriler ve iş ortakları için hedef alınmaktadır.

Kullanılan Bileşenler

Bu belge belirli yazılım veya donanım sürümleriyle sınırlı değildir.

Bu belgedeki bilgiler belirli bir laboratuvar ortamındaki aygıtlardan oluşturulmuştur. Bu belgede kullanılan aygıtların tümü temizlenmiş (varsayılan) bir yapılandırmayla başladı. Ağınız canlıysa, herhangi bir komutun olası etkisini bildiğinizden emin olun.

Tüm Webex İletişim Merkezi Sorunları için Genel Bilgiler Toplama

Sorun Açıklaması - Tam sorunla ilgili tüm bilgileri toplayın. Kaç kullanıcının etkilendiği, tam zaman damgası vb. bilgileri ekleyin.

Kurulum Türü - Bu yeni bir dağıtım mı?

Yapılandırma Değişiklikleri - Webex Contact Center Pano veya ağda yapılan son değişiklikler?

İş Etkisi - Tam iş etkisini tanımlayın. Mümkünse bir numarayla ilişkilendirin. Örneğin, bu sorun 20 temsilciyi etkiler; çağrı merkezine gelen 10 çağrının 9'unun başarısız olması vb.

Kiracı Adı - Bu, Pano sayfasının sağ üst köşesinde bulunur.

Kiracı Adı

Müşteri Kuruluş Kimliği: Kontrol Hub'ı Aracılığıyla Dağıtılırsa

Yaygın Sorunlar

Tarayıcı Günlüklerini Yakalama

Tarayıcı günlükleri, tarayıcının davranışını anlamaya yardımcı olmak için harika bir bilgi kaynağıdır. TAC'nin Agent Desktop ve sunucu arasındaki iletişim ve veri alışverişini anlamak için tarayıcı günlükleri sağlamanızı istediği zamanlar vardır. Tarayıcı günlükleri Konsol günlüklerini ve Ağ günlüklerini oluşturur.

Tarayıcınızda zaman damgası etkinleştirme 

Chrome veya Firefox'tan tarayıcı günlüklerini (veya konsol günlüklerini) toplamadanönce, tarayıcınızda zaman damgasını etkinleştirin. Bu, istemci ve sunucu zamanlamalarının eşitlenmesine yardımcı olur.

Gezinme sırasında zaman işaretlerini etkinleştirin ve günlükleri koruyun.

Chrome

1. Menü çubuğundan, Geliştirici > Geliştirici Araçları > Görüntüle'yi seçin .
2. Geliştirme Araçlarını Özelleştir ve Kontrol Et düğmesini (3 dikey nokta) tıklayın.
3. Ayarlar’a tıklayın.
4. Tercihler altında şu onay kutularını işaretleyin:
   - HTTP İstekleri XML günlükle
   - Zaman damgasını
   göster- Gezinti sırasında günlüğü koru
   
   

Firefox

1. Menü çubuğundan Araçlar > Web Geliştiricisi > Araçları Değiştir'i seçin .
2. Geliştirici Araçlarını Saat Özelleştirme ve Yardım Alma.
3. Ayarlar'a (dişli düğmesi) tıklayın
4. Zaman işaretlerini etkinleştir onay kutusunu işaretleyin.
   
   

Konsol Günlüklerini Toplama

Konsol, bir sayfa açılırken size bir sayfa hakkında bilgi verir. Sonuçta konsolda gördüğünüz mesajlar ya sayfayı oluşturan web geliştiricilerinden ya da tarayıcının kendisinden gelir. Biri konsola bir mesaj günlüğe kaydederse, mesajın önemini veya önem düzeyini gösterebilir.

Chrome veya Firefox

1. Geliştirici Araçlarını açın (tarayıcıda herhangi bir yeri sağ tıklayın ve choos Inspect).
2. Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
3. Konsol Sekmesine gidin.
4. Tarayıcınıza bağlı olarak:
   - Sağ tıklayın ve Farklı  Kaydet'i (not defteri tex dosyası) seçin .
   - Sağ tıklayın ve Tümünü  Seç'i seçin. Sağ tıklayın ve Kopyala'yı seçin.
   - - Bunu bir metin dosyasına yapıştırın.
5. Metin dosyalarını destek biletinize ekleyin.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Developer Tools"un "Developer Tools" (Geliştirici Araçları) açması için F12 tuşunabasın.
2. Konsol sekmesinde, ek günlük kaydını etkinleştirmek için AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) komutunu girin .
3. Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
4. Konsol sekmesinden, sağ saat ve Tümünü Kopyala'yı seçin.
    
5. Ek günlük kaydını devre dışı bırakmak için AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) komutunu girin:
   
   

Hiper Metin Aktarım Protokolü Arşiv biçimi (HAR) Günlükleri Toplama

HTTP Arşivi biçimi veya HAR, bir web tarayıcısının bir siteyle etkileşiminin günlüğe kaydedilmesi için kullanılan JSON biçiminde bir arşivdir.

Chrome of Firefox

1. Google Chrome'a gidin ve sorunun oluştuğu sayfaya gidin.
2. Geliştirici Araçlarını açın (tarayıcıda herhangi bir yerde sağ saat ve incelemeyi seçin).
3. Yuvarlak bir Kayıt düğmesi arayın () ise Ağ sekmesinin sol üst köşesinde bulunur; kırmızı, kaydın devam etmekte olduğunu, gri ise devre dışı olduğunu gösterir.
4. Günlüğü koru onay kutusunu işaretleyin.
5. Temizle düğmesini () öğesini seçin ve Ağ sekmesinden önceki günlükleri temizleyin.
6. Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
7. Ağ istekleri kılavuzunda herhangi bir yerde sağ saat, İçerikle HAR Olarak Kaydet'i veya Tümünü HAR olarak kaydet'i seçerekdosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
   
   

Microsoft Edge veya Miscrosoft'ta HAR nasıl oluşturulur Internet Explorer

1. Yakalamayı başlatmak istediğiniz URL'ye gözatın.
2. Geliştirici Araçları'na gidin (kısayol olarak F!@ kullanın) ve Ağ sekmesini tıklayın .
3. Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
4. HAR Olarak Ver'i tıklayın.
5. Farklı Kaydet'i tıklayın ... Internet Explorer eski bir sürümünü kullanıyorsanız, HAR dosyasını (veya Genişletilebilir İşaretleme Dili (XML) kaydetmek için.