Hvala na povratnim informacijama.

Pridonijeli su Praveen Alampally i Arundeep Nagaraj, inženjeri Cisco TAC-a.

Preduvjeti

Zahtjevi

Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:

• Webex Kontakt centar (prethodno Customer Journey Platform (CJP))
• Kontakt centar i protokol glasovnog rada putem interneta (VoIP)

Napomena: Ovaj je dokument usmjeren na korisnike i partnere koji su implementirali Webex Kontakt centar u svoju mrežnu infrastrukturu.

Korištene komponente

Ovaj dokument nije ograničen na određene verzije softvera ili hardvera.

Informacije u ovom dokumentu stvorene su iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji korišteni u ovom dokumentu započeli su s očišćenom (zadanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža aktivna, provjerite razumijete li potencijalni utjecaj bilo koje naredbe.

Prikupljanje generičkih informacija za sve probleme Webex kontaktnog centra

Opis problema - Prikupite potpune informacije o točnom problemu. Uključite podatke, kao što su broj korisnika koji su pogođeni, točna vremenska oznaka itd.

Vrsta instalacije - Je li ovo nova implementacija?

Promjene konfiguracije - Ima li nedavnih promjena na nadzornoj ploči Webex kontaktnog centra ili mreži?

Utjecaj na poslovanje – definirajte točan utjecaj na poslovanje. Povežite ga s brojem, ako je moguće. Na primjer, ovaj problem utječe na 20 agenata, 9 od 10 poziva pozivnom centru ne uspijeva i tako dalje.

Naziv klijenta – nalazi se u gornjem desnom kutu stranice nadzorne ploče.

Naziv klijenta

ID tvrtke ili ustanove klijenta: ako je implementiran kroz kontrolno središte

Uobičajeni problemi

Snimanje zapisnika preglednika

Zapisnici preglednika izvrstan su izvor informacija koji pomažu u razumijevanju ponašanja preglednika. Ponekad TAC od vas traži da pružite zapisnike preglednika kako biste razumjeli komunikaciju i razmjenu podataka između Agent Desktop i poslužitelja. Dnevnici preglednika čine zapisnike konzole i mrežne zapisnike.

Omogućivanje vremenskih oznaka u pregledniku 

Prije nego što prikupite zapisnike preglednika (ili zapisnike konzole) iz Chromea ili Firefoxa, omogućite vremenske oznake u pregledniku. To pomaže u sinkronizaciji vremena klijenta i poslužitelja.

Omogućite vremenske oznake i sačuvajte zapisnike nakon navigacije.

Krom

1. Na traci izbornika odaberite Prikaz > Alate za razvojne inženjere > Alate za razvojne inženjere.
2. Kliknite gumb Customize and Control Dev Tools (3 okomite točke).
3. Kliknite Postavke.
4. U odjeljku Preference potvrdite sljedeće okvire:
   - Evidentiraj XML HTTP zahtjeve
   - Pokaži vremenske oznake
   - Sačuvaj prijavu nakon navigacije
   
   

Firefox

1. Na traci izbornika odaberite Alati > Web Developer > Preklopi Alati.
2. Sat prilagodite alate za razvojne inženjere i zatražite pomoć.
3. Kliknite Postavke (gumb zupčanika)
4. Potvrdite okvir Omogući vremenske oznake .
   
   

Prikupljanje zapisnika konzole

Konzola vam daje informacije o stranici dok je ta stranica otvorena. U konačnici, poruke koje vidite na konzoli dolaze ili od web programera, koji su izgradili stranicu ili samog preglednika. Kada netko prijavi poruku na konzolu, može ukazivati na važnost ili razinu ozbiljnosti poruke.

Chrome ili Firefox

1. Otvorite alate za razvojne programere (desnom tipkom miša kliknite bilo gdje u pregledniku i odaberite Provjeri).
2. Izvršite korake scenarija za snimanje.
3. Pomaknite se do kartice Konzola .
4. Na temelju vašeg preglednika:
   - Desnom tipkom miša kliknite i odaberite Spremi kao (notepad tex datoteka).
   - Kliknite desnom tipkom miša i odaberite Odaberi sve. Kliknite desnom tipkom miša pa odaberite Kopiraj.
   - Zalijepite to u tekstualnu datoteku.
5. Priložite tekstualne datoteke svojoj ulaznici za podršku.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Pritisnite tipku F12 da biste otvorili udovice alata za razvojne inženjere.
2. Na kartici Konzola unesite naredbu AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true)da biste omogućili dodatno zapisivanje.
3. Izvršite korake scenarija za snimanje.
4. Na kartici Konzola desnom tipkom miša odaberite Kopiraj sve.
    
5. Unesite naredbu AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) da biste onemogućili dodatno zapisivanje:
   
   

Zapisnici arhivskog formata protokola Collect Hyper Text Transfer Protocol (HAR)

Format HTTP arhive ili HAR arhiva je JSON formata za zapisivanje interakcije web preglednika s web stranicom.

Krom Firefoxa

1. Otvorite Google Chrome i idite na stranicu na kojoj se problem pojavljuje.
2. Otvorite alate za razvojne inženjere (desni sat bilo gdje u pregledniku i odaberite Provjeri).
3. Potražite okrugli gumb Snimi () u gornjem lijevom kutu kartice Mreža; Crvena označava da je snimanje u tijeku, a sivo da je onemogućeno.
4. Potvrdite okvir Sačuvaj zapisnik .
5. Kliknite gumb Očisti () da biste očistili sve prethodne zapisnike s kartice Mreža.
6. Izvršite korake scenarija za snimanje.
7. Desnom satu bilo gdje na mreži mrežnih zahtjeva odaberite Spremi kao HAR sa sadržajem ili Spremi sve kao HAR i spremite datoteku na računalo.
   
   

Kako generirati HAR na Microsoft Edge ili Miscrosoft Internet Explorer

1. Pregledajte URL na kojem želite započeti snimanje.
2. Idite do alata za razvojne inženjere(koristite F!@ kao prečac) i kliknite karticu Mreža .
3. Izvršite korake scenarija za snimanje.
4. Kliknite Izvezi kao HAR.
5. Kliknite Spremi kao... za spremanje HAR datoteke (ili Proširivog jezika označavanja (XML) ako koristite stariju verziju programa Internet Explorer.