Dziękujemy za opinię.

Autorzy: Praveen Alampally i Arundeep Nagaraj, inżynierowie Cisco TAC.

Wymagania wstępne

Wymagania

Firma Cisco zaleca zapoznanie się z poniższymi zagadnieniami:

• Webex Contact Center (dawniej Customer Journey Platform (CJP))
• Centrum kontaktów i protokół Voice Over Internetworking Protocol (VoIP)

Uwaga: Ten dokument jest skierowany do klientów i partnerów, którzy wdrożyli Webex Contact Center w swojej infrastrukturze sieciowej.

Zastosowane komponenty

Ten dokument nie jest ograniczony do określonych wersji oprogramowania lub sprzętu.

Informacje w tym dokumencie zostały utworzone na podstawie urządzeń w określonym środowisku laboratoryjnym. Wszystkie urządzenia używane w tym dokumencie były uruchamiane z wyczyszczoną (domyślną) konfiguracją. Jeśli sieć działa, upewnij się, że rozumiesz potencjalny wpływ każdego polecenia.

Zbierz ogólne informacje dotyczące wszystkich Webex problemów z centrum kontaktów

Opis problemu - Zbierz pełne informacje na temat dokładnego problemu. Dołącz informacje, takie jak liczba użytkowników, których dotyczy problem, dokładny znacznik czasu itd.

Typ instalacji — czy jest to nowe wdrożenie?

Zmiany konfiguracji — jakieś ostatnie zmiany na pulpicie nawigacyjnym centrum kontaktowego Webex lub w sieci?

Wpływ na biznes - Zdefiniuj dokładny wpływ na biznes. Jeśli to możliwe, skojarz go z numerem. Na przykład ten problem dotyczy 20 agentów, 9 na 10 połączeń z centrum obsługi kończy się niepowodzeniem i tak dalej.

Nazwa dzierżawy — znajduje się w prawym górnym rogu strony Pulpit nawigacyjny.

Nazwa dzierżawy

Identyfikator organizacji klienta: jeśli został wdrożony za pośrednictwem centrum sterowania

Typowe problemy

Przechwytuj dzienniki przeglądarki

Dzienniki przeglądarki są doskonałym źródłem informacji pomagających zrozumieć zachowanie przeglądarki. Czasami TAC prosi o dostarczenie dzienników przeglądarki, aby zrozumieć komunikację i wymianę danych między Agent Desktop a serwerem. Dzienniki przeglądarki to dzienniki konsoli i dzienniki sieci.

Włączanie sygnatur czasowych w przeglądarce 

Zanim zbierzesz dzienniki przeglądarki (lub dzienniki konsoli) z Chrome lub Firefoksa, włącz znaczniki czasu w przeglądarce. Pomaga to zsynchronizować chronometraż klienta i serwera.

Włącz sygnatury czasowe i zachowaj dzienniki podczas nawigacji.

Chrome

1. Z paska menu wybierz Wyświetl > Developer > Developer Tools.
2. Kliknij przycisk Dostosuj i kontroluj narzędzia deweloperskie (3 pionowe kropki).
3. Kliknij opcję Ustawienia.
4. W obszarze Preferencje zaznacz następujące pola wyboru:
   - Rejestruj żądania
   HTTP XML - Pokaż znaczniki
   czasu - Zachowaj dziennik podczas nawigacji
   
   

Firefox

1. Z paska menu wybierz Narzędzia > Web Developer > Przełącz narzędzia.
2. Zegar Dostosuj narzędzia dla programistów i uzyskaj pomoc.
3. Kliknij Ustawienia (przycisk koła zębatego)
4. Zaznacz pole wyboru Włącz sygnatury czasowe .
   
   

Zbieranie dzienników konsoli

Konsola wyświetla informacje o stronie, gdy jest ona otwarta. Ostatecznie komunikaty, które widzisz w konsoli, pochodzą albo od twórców stron internetowych, którzy zbudowali stronę, albo od samej przeglądarki. Gdy ktoś rejestruje komunikat na konsoli, może wskazać jego ważność lub poziom ważności.

Chrome lub Firefox

1. Otwórz Narzędzia dla programistów (kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu przeglądarki i wybierz Inspekcja ).
2. Wykonaj kroki scenariusza, aby przechwycić.
3. Przejdź do karty Konsola .
4. W zależności od przeglądarki:
   - Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Zapisz jako (plik tex notatnika).
   - Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Zaznacz wszystko. Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Kopiuj.
   - - Wklej to do pliku tekstowego.
5. Dołącz pliki tekstowe do zgłoszenia do pomocy technicznej.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Naciśnij F12, aby otworzyć Developer Tools Widows.
2. Na karcie Konsola wprowadź polecenie AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), aby włączyć dodatkowe rejestrowanie.
3. Wykonaj kroki scenariusza, aby przechwycić.
4. Na karcie Konsola ustaw prawy zegar i wybierz polecenie Kopiuj wszystko.
    
5. Wprowadź polecenie AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), aby wyłączyć dodatkowe rejestrowanie:
   
   

Zbieranie dzienników w formacie HAR (Hyper Text Transfer Protocol Archive)

Format HTTP Archive (HAR) to archiwum w formacie JSON służące do rejestrowania interakcji przeglądarki internetowej z witryną.

Chrome Firefoksa

1. Otwórz przeglądarkę Google Chrome i przejdź do strony, na której występuje problem.
2. Otwórz Narzędzia dla programistów (prawy zegar w dowolnym miejscu przeglądarki i wybierz inspekcję).
3. Poszukaj okrągłego przycisku Nagraj () w lewym górnym rogu karty Sieć; Kolor czerwony oznacza, że nagrywanie jest w toku, a szary oznacza, że jest ono wyłączone.
4. Zaznacz pole wyboru Zachowaj dziennik .
5. Kliknij przycisk Wyczyść (), aby wyczyścić wszystkie poprzednie dzienniki na karcie Sieć.
6. Wykonaj kroki scenariusza, aby przechwycić.
7. Ustaw zegar w dowolnym miejscu siatki żądań sieciowych, wybierz Zapisz jako HAR z zawartością lub Zapisz wszystko jako HAR i zapisz plik na komputerze.
   
   

Jak wygenerować HAR w Microsoft Edge lub Miscrosoft Internet Explorer

1. Przejrzyj adres URL, od którego chcesz rozpocząć przechwytywanie.
2. Przejdź do Narzędzia dla programistów (użyj F!@ jako skrótu) i kliknij kartę Sieć .
3. Wykonaj kroki scenariusza, aby przechwycić.
4. Kliknij opcję Eksportuj jako HAR.
5. Kliknij Zapisz jako... , aby zapisać plik HAR (lub Extensible Markup Language (XML) w przypadku korzystania ze starszej wersji Internet Explorer.