Kiitos palautteestasi.

Ed. Praveen Azarally ja Arundeep Nagaraj, Cisco TAC Engineers.

Edellytykset

Vaatimukset

Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:

• Webex Contact Center (aiemmin Customer Journey Platform (CJP))
• Yhteyskeskus ja Voice Over Internetworking -protokolla (VoIP)

Huomautus: Tämä asiakirja on suunnattu asiakkaille ja kumppaneille, jotka ovat ottaneet Webex Yhteyskeskuksen verkkoinfrastruktuuriinsa.

Käytetyt komponentit

Tämä tiedosto ei rajoitu tiettyihin ohjelmisto- tai laitteistoversioihin.

Tämän asiakirjan tiedot luodaan laitteista tietyssä lab-ympäristössä. Kaikki tässä tiedostossa käytetyt laitteet aloitettiin tyhjennetyllä (oletus) määrityksellä. Jos verkkosi on live-tilassa, varmista, että ymmärrät minkä tahansa komennon mahdolliset vaikutukset.

Kerää yleiset tiedot kaikista Webex yhteyskeskusongelmista

Ongelman kuvaus - Kerätä täydelliset tiedot täsmälleen ongelmasta. Sisällytä tietoja, kuten kuinka moeen käyttäjään tämä vaikuttaa, tarkka aikataulu ja niin edelleen.

Määritystyyppi - Onko tämä uusi asennus?

Määritykset muutokset - Onko muutoksia Webex yhteyskeskuksen koontinäytössä tai verkossa?

Vaikutus liiketoimintaan – Määritä täsmällinen vaikutus liiketoimintaan. Liitä se numeroon, jos mahdollista. Esimerkiksi tämä ongelma vaikuttaa 20 edustajaan, 9 puhelukeskuksen 10 puhelusta epäonnistuu ja niin edelleen.

Vuokraajan nimi – Tämä näkyy Kojelauta-sivun oikeassa yläkulmassa.

Vuokraajan nimi

Asiakkaan organisaatiotunnus: Jos se otetaan käyttöön ohjauskeskuksen kautta

Yleiset aiheet

Kaappaa selainlokit

Selainlokit ovat hyvä tietolähde, joka auttaa ymmärtämään selaimen toimintaa. Joskus TAC pyytää sinua toimittamaan selainlokeja, jotta voit ymmärtää Agent Desktop ja palvelimen välistä viestintää ja tietojen vaihtoa. Selainlokit ovat konsolilokeja ja verkkolokeja.

Ota aikajänteet käyttöön selaimessa 

Ota aikaikkunat käyttöön selaimessa, ennen kuin noudat selaimen lokit (tai konsolilokit) Chromesta tai Firefoxista. Tämä auttaa synkronoimaan asiakas- ja palvelinajoituksia.

Ota aikasijainnit käyttöön ja säilytä lokit siirtymisen yhteydessä.

Kromi

1. Valitse valikkoriviltä Näytä > PaljonKopio > Rakennuttajatyökalut.
2. Napsauta Mukauta - ja Hallintatyökalut-painiketta (3 pystysuuntaista kohtaa).
3. Valitse Asetukset.
4. Valitse Asetukset-kohdassa nämä valintaruutut:
   - Kirjaa XML HTTP-pyynnöt
   - Näytä aikamääritykset
   - Säilytä loki navigoinnin yhteydessä
   
   

Firefox

1. Valitse valikkoriviltä Työkalut > Web-> Vaihda työkalut.
2. Kellon mukauttaminen ohjelmistotyökalujen avulla ja ohjeen hakeminen.
3. Valitse Asetukset (koksipainike)
4. Valitse Ota aikaikkunat käyttöön -valintaruutu.
   
   

Konsolilokien keräys

Konsoli antaa tietoja sivusta, kun sivu avataan. Viime kädessä konsolissa näkemäsi viestit tulevat joko Web-kehittäjiltä, jotka rakensivat sivun, tai selaimelta itseltään. Kun joku kirjaa viestin konsoliin, hän voi osoittaa viestin tärkeyden tai vakavuustason.

Chrome tai Firefox

1. Avaa Apuohjelmat-työkalut (napsauta mitä tahansa selaimen kohtaa hiiren oikeanpuoleisella painikkeella ja choos Inspect).
2. Kaappaa skenaario suorittamalla toimet.
3. Siirry konsolivälilehteen .
4. Selaimen mukaan:
   - Napsauta hiiren kakkospainiketta ja valitse Tallenna nimellä (notepad tex -tiedosto).
   - Napsauta hiiren kakkospainiketta ja valitse Valitse kaikki. Napsauta hiiren kakkospainiketta ja valitse Kopioi.
   - Liittää sen tekstitiedostoon.
5. Liittää tekstitiedostot tukilippuun.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Paina F12-näppäintä avataksesi Avant . Työkalut, jotka ovat nyt sen jälkeen niukalla näppäimellä.
2. Anna Konsoli-välilehdessä AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) -komento, jotta voit ottaa käyttöön lisäkirjauksen.
3. Kaappaa skenaario suorittamalla toimet.
4. Valitse Konsoli-välilehdestä Oikea kello ja valitse Kopioi kaikki.
    
5. Poista lisäkirjaus käytöstä antamalla AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) -komento:
   
   

Keräys Hyper Text Transfer Protocol Archive (HAR) -lokeja

HTTP-arkiston muoto (HAR) on JSON-muotoinen arkisto, jolla voidaan kirjata Web-selaimen ja sivuston välinen yhteys.

Firefoxin chrome

1. Avaa Google Chrome ja siirry sivulle, jossa ongelma ilmenee.
2. Avaa Apuohjelmat-työkalut (oikea kello missä tahansa selaimessa ja valitse Tarkasta).
3. Etsi kierrosta nauhoituspainiketta () Verkko-välilehden vasemmasta yläkulmasta; punainen osoittaa, että nauhoitus on käynnissä ja harmaa osoittaa, että se on poistettu käytöstä.
4. Valitse Säilytä loki -valintaruutu.
5. Napsauta Tyhjennä-painiketta () tyhjentää kaikki aiemmat lokit Verkko-välilehdestä.
6. Kaappaa skenaario suorittamalla toimet.
7. Oikea kellonaika missä tahansa verkkopyyntöruudukossa, valitse Tallenna nimellä HAR ja sisältö tai Tallenna kaikki HAR-muodossa ja tallenna tiedosto tietokoneellesi.
   
   

Miten HAR luodaan Microsoft Edge- tai Miscrosoft-Internet Explorer

1. Selaa URL-osoitetta, jossa haluat aloittaa kaappaamisen.
2. Siirry rakennuttamistyökaluihin (käytä pikakuvakkeena F!@ ja napsauta Verkko-välilehteä .
3. Kaappaa skenaario suorittamalla toimet.
4. Valitse Vie harkina.
5. Valitse Tallenna nimellä... tallentaa HAR-tiedoston (tai extensible Markup Language (XML), jos käytät vanhempaa Internet Explorer-versiota.