Благодарим за обратната връзка.

Предоставено от Правийн Алампали и Арундип Нагарадж, инженери на Cisco TAC.

Предпоставки

Изисквания

Cisco препоръчва да имате познания по тези теми:

• Webex Contact Center (по-рано Customer Journey Platform (CJP))
• Контактен център и протокол за работа с глас през интернет (VoIP)

Забележка: Този документ е насочен към клиенти и партньори, които са внедрили Webex Contact Center в своята мрежова инфраструктура.

Използвани компоненти

Този документ не е ограничен до конкретни версии на софтуера или хардуера.

Информацията в този документ е създадена от устройствата в конкретна лабораторна среда. Всички устройства, използвани в този документ, започнаха с изчистена (по подразбиране) конфигурация. Ако мрежата ви е активна, уверете се, че разбирате потенциалното въздействие на всяка команда.

Събиране на обща информация за всички проблеми с контактния център на Webex

Описание на проблема - Съберете пълна информация за точния проблем. Включете информация, като например колко потребители са засегнати, точното времево клеймо и т.н.

Тип настройка - Това ново внедряване ли е?

Промени в конфигурацията - Има ли скорошни промени в таблото за управление на контактния център на Webex или в мрежата?

Въздействие върху бизнеса - Определете точното въздействие върху бизнеса. Свържете го с число, ако е възможно. Например този проблем засяга 20 агента, 9 от 10 обаждания до кол центъра са неуспешни и т.н.

Име на клиент- Намира се в горния десен ъгъл на страницата на таблото.

Име на наемателя

ИД на клиентска организация: Ако е внедрен чрез Control Hub

Често срещани проблеми

Заснемане на регистрационни файлове на браузъра

Регистрационните файлове на браузъра са чудесен източник на информация, който помага да се разбере поведението на браузъра. Има моменти, когато TAC иска от вас да предоставите регистрационни файлове на браузъра, за да разберете комуникацията и обмена на данни между Agent Desktop и сървъра. Регистрационните файлове на браузъра представляват регистрационни файлове на конзолата и мрежови регистрационни файлове.

Активиране на клейма за дата и час във вашия браузър 

Преди да съберете регистрационните файлове на браузъра (или регистрационните файлове на конзолата) от Chrome или Firefox, активирайте клейма за дата и час в браузъра си. Това помага за синхронизиране на времената на клиента и сървъра.

Активирайте времеви маркери и запазете регистрационните файлове при навигация.

Хром

1. От лентата с менюта изберете Преглед > Инструменти за разработчици > разработчици.
2. Щракнете върху бутона Персонализиране и управление на инструменти за разработчици (3 вертикални точки).
3. Щракнете върху Настройки.
4. Под Предпочитания поставете отметка в следните квадратчета:
   - Регистриране на XML HTTP заявки
   - Показване на времеви маркери
   - Запазване на регистрационния файл при навигация
   
   

Firefox

1. От лентата с менюта изберете Инструменти > Уеб разработчик > Превключване на инструменти.
2. Часовник : Персонализирайте инструментите за разработчици и получете помощ.
3. Щракнете върху Настройки (зъбно колело)
4. Поставете отметка в квадратчето Разрешаване на клейма за дата и час.
   
   

Събиране на регистрационни файлове на конзолата

Конзолата ви дава информация за дадена страница, докато тази страница е отворена. В крайна сметка съобщенията, които виждате в конзолата, идват или от уеб разработчиците, които са създали страницата, или от самия браузър. Когато някой регистрира съобщение в конзолата, той може да посочи важността или нивото на сериозност на съобщението.

Chrome или Firefox

1. Отворете инструментите за разработчици (щракнете с десния бутон навсякъде в браузъра и изберете Инспектирайте).
2. Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
3. Придвижете се до раздела Конзола .
4. Въз основа на вашия браузър:
   - Щракнете с десния бутон и изберете Запазване като (файл на бележника).
   - Щракнете с десния бутон и изберете Избери всички. Щракнете с десния бутон и изберете Копиране.
   - - Поставете го в текстов файл.
5. Прикачете текстовите файлове към вашия билет за поддръжка.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Натиснете клавиша F12, за да отворите инструментите за разработчици Вдовици.
2. В раздела Конзола въведете командата AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), за да активирате допълнително регистриране.
3. Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
4. От раздела Конзола натиснете десния часовник и изберете Копиране на всички.
    
5. Въведете командата AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), за да деактивирате допълнителното регистриране:
   
   

Събиране на регистрационни файлове във формат на архива на протокола за пренос на хипертекст (HAR)

Форматът HTTP Archive или HAR е архив във формат JSON за регистриране на взаимодействието на уеб браузъра със сайт.

Хром на Firefox

1. Отворете Google Chrome и отидете на страницата, където възниква проблемът.
2. Отворете инструментите за разработчици (десен часовник навсякъде в браузъра и изберете проверка).
3. Потърсете кръгъл бутон за запис () в горния ляв ъгъл на раздела Мрежа; Червеното показва, че записът е в ход, а сивото показва, че е деактивиран.
4. Поставете отметка в квадратчето Запазване на регистрационния файл .
5. Щракнете върху бутона Изчисти (), за да изчистите всички предишни регистрационни файлове от раздела Мрежа.
6. Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
7. Завъртете десния часовник навсякъде в мрежата от мрежови заявки, изберете Запиши като HAR със съдържание или Запиши всичко като HAR и запишете файла на вашия компютър.
   
   

Как да генерирате HAR в Microsoft Edge или Miscrosoft Internet Explorer

1. Прегледайте URL адреса, от който искате да започнете заснемането.
2. Отидете до Инструменти за разработчици (използвайте F!@ като пряк път) и щракнете върху раздела Мрежа .
3. Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
4. Щракнете върху Експортиране като HAR.
5. Щракнете върху Запиши като... , за да запишете HAR файла (или разширяем език за маркиране (XML), ако използвате по-стара версия на Internet Explorer.