Hvala za povratne informacije.

Prispevala sta ga Praveen Alampally in Arundeep Nagaraj, inženirja Cisco TAC.

Predpogoji

Zahteve

Cisco priporoča, da poznate naslednje teme:

• Webex Kontaktni center (prej Platforma za potovanje strank (CJP))
• Center za stike in protokol govora po internetu (VoIP)

Opomba: Ta dokument je namenjen strankam in partnerjem, ki so uvedli Webex središča za stike v svojo omrežno infrastrukturo.

Uporabljene komponente

Ta dokument ni omejen na določene različice programske ali strojne opreme.

Informacije v tem dokumentu so bile ustvarjene iz naprav v določenem laboratorijskem okolju. Vse naprave, uporabljene v tem dokumentu, so se začele z izbrisano (privzeto) konfiguracijo. Če je vaše omrežje v živo, se prepričajte, da razumete morebitni vpliv katerega koli ukaza.

Zbiranje splošnih informacij za vse težave Webex središča za stike

Opis težave - Zberite popolne informacije o natančni težavi. Vključite podatke, na primer število prizadetih uporabnikov, točen časovni žig itd.

Vrsta nastavitve – ali je to novo uvajanje?

Spremembe konfiguracije – ali so se pojavile nedavne spremembe na nadzorni plošči Webex središča za stike ali v omrežju?

Vpliv na poslovanje – natančno določite vpliv na poslovanje. Če je mogoče, ga povežite s številko. Ta težava na primer vpliva na 20 agentov, 9 od 10 klicev v klicni center ne uspe in tako naprej.

Ime najemnika – to najdete v zgornjem desnem kotu strani nadzorne plošče.

Ime najemnika

ID organizacije stranke: če je uveden prek nadzornega središča

Pogoste težave

Zajemanje dnevnikov brskalnika

Dnevniki brskalnika so odličen vir informacij za lažje razumevanje vedenja brskalnika. Včasih TAC od vas zahteva, da posredujete dnevnike brskalnika, da boste razumeli komunikacijo in izmenjavo podatkov med Agent Desktop in strežnikom. Dnevniki brskalnikov so dnevniki konzole in omrežni dnevniki.

Omogočanje časovnih žigov v brskalniku 

Preden zberete dnevnike brskalnika (ali dnevnike konzol) iz Chroma ali Firefoxa , v brskalniku omogočite časovne žige. To pomaga sinhronizirati čase odjemalca in strežnika.

Omogočite časovne žige in shranite dnevnike med krmarjenjem.

Krom

1. V menijski vrstici izberite Pogled > razvijalca > Orodja za razvijalce.
2. Kliknite gumb Prilagodi in nadzoruj orodja za razvijalce (3 navpične pike).
3. Kliknite Nastavitve.
4. V razdelku Nastavitve potrdite ta polja:
   - Dnevniške XML HTTP zahteve
   - Pokaži časovne žige
   - Ohrani dnevnik pri krmarjenju
   
   

Firefox

1. V menijski vrstici izberite Orodja > spletni razvijalec > Preklop orodij.
2. Ura Prilagodite orodja za razvijalce in poiščite pomoč.
3. Kliknite Nastavitve (gumb zobnika)
4. Potrdite polje Omogoči časovne žige .
   
   

Zbiranje dnevnikov konzole

Konzola vam daje informacije o strani, medtem ko je ta stran odprta. Na koncu sporočila, ki jih vidite v konzoli, prihajajo od spletnih razvijalcev, ki so ustvarili stran, ali od samega brskalnika. Ko nekdo prijavi sporočilo v konzolo, lahko navede pomembnost ali stopnjo resnosti sporočila.

Chrome ali Firefox

1. Odprite orodja za razvijalce (z desno tipko miške kliknite kjer koli v brskalniku in izberite Preglej).
2. Izvedite korake scenarija za zajem.
3. Pomaknite se na zavihek konzole .
4. Glede na vaš brskalnik:
   - Z desno miškino tipko kliknite in izberite Shrani kot (datoteka notepad tex).
   - Z desno miškino tipko kliknite in izberite Izberi vse. Kliknite z desno tipko miške in izberite Kopiraj.
   - - Prilepite to v besedilno datoteko.
5. Besedilne datoteke priložite vozovnici za podporo.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Pritisnite tipko F12, da odprete vdove z orodji za razvijalce.
2. Na zavihku Konzola vnesite ukaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), da omogočite dodatno beleženje.
3. Izvedite korake scenarija za zajem.
4. Na zavihku Konzola z desno tipko miške izberite uro in izberite Kopiraj vse.
    
5. Vnesite ukaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), da onemogočite dodatno beleženje:
   
   

Zbiranje dnevnikov arhiva formata HAR (Hyper Text Transfer Protocol Archive Format)

Oblika zapisa arhiva HTTP ali HAR je arhiv formata JSON za beleženje interakcije spletnega brskalnika s spletnim mestom.

Chrome Firefoxa

1. Odprite Google Chrome in se pomaknite na stran, kjer pride do težave.
2. Odprite orodja za razvijalce (z desno tipko miške kjer koli v brskalniku izberite pregled).
3. Poiščite okrogel gumb Snemaj () v zgornjem levem kotu zavihka Omrežje; Rdeča označuje, da je snemanje v teku, siva pa pomeni, da je onemogočeno.
4. Potrdite polje Ohrani dnevnik .
5. Kliknite gumb Počisti (), da izbrišete morebitne prejšnje dnevnike na zavihku Omrežje.
6. Izvedite korake scenarija za zajem.
7. Z desno tipko miške povsod v mreži omrežnih zahtev izberite Shrani kot HAR z vsebino ali Shrani vse kot HAR in shranite datoteko v računalnik.
   
   

Kako ustvariti HAR v brskalniku Microsoft Edge ali Miscrosoft Internet Explorer

1. Prebrskajte URL, kjer želite začeti zajemanje.
2. Pomaknite se do razdelka Orodja za razvijalce (za bližnjico uporabite F!@) in kliknite zavihek Omrežje .
3. Izvedite korake scenarija za zajem.
4. Kliknite Izvozi kot HAR.
5. Kliknite Shrani kot ... , da shranite datoteko HAR (ali razširljiv označevalni jezik (XML), če uporabljate starejšo različico Internet Explorer.