Дякуємо за відгук.

Автори: Правін Алампалі та Арундіп Нагарадж, інженери Cisco TAC.

Необхідні умови

Вимоги

Cisco рекомендує володіти знаннями в таких темах:

• Webex Contact Center (колишня назва — платформа Customer Journey Platform (CJP))
• Контакт-центр і протокол передачі голосу через мережу (VoIP)

Примітка: Цей документ призначений для клієнтів і партнерів, які розгорнули контакт-центр Webex у своїй мережевій інфраструктурі.

Використовувані компоненти

Цей документ не обмежується конкретними версіями програмного або апаратного забезпечення.

Інформація в цьому документі була створена з пристроїв у певному лабораторному середовищі. Усі пристрої, що використовуються в цьому документі, починаються з очищеної (за замовчуванням) конфігурації. Якщо ваша мережа працює під напругою, переконайтеся, що ви розумієте потенційний вплив будь-якої команди.

Збирайте загальну інформацію для всіх проблем із контакт-центром Webex

Опис проблеми- Зберіть повну інформацію про точну проблему. Додайте інформацію, наприклад про кількість користувачів, яких це стосується, точну позначку часу тощо.

Тип налаштування- Це нове розгортання?

Зміни в конфігурації- Чи є нещодавні зміни на панелі керування контакт-центру Webex або в мережі?

Вплив на бізнес - Визначте точний вплив на бізнес. Пов'яжіть його з числом, якщо це можливо. Наприклад, ця проблема впливає на 20 операторів, 9 із 10 не вдається зателефонувати до колл-центру тощо.

Ім'я клієнта – це посилання розташовано у верхньому правому куті сторінки інформаційної панелі.

Ім'я орендаря

Ідентифікатор організації клієнта: якщо розгорнуто через Control Hub

Поширені проблеми

Захоплення журналів браузера

Журнали браузера – це чудове джерело інформації, яка допомагає зрозуміти поведінку браузера. Бувають випадки, коли TAC просить вас надати журнали браузера, щоб зрозуміти зв'язок та обмін даними між Agent Desktop та сервером. Журнали браузера складаються з журналів консолі та журналів мережі.

Увімкніть позначки часу у своєму браузері 

Перш ніж збирати журнали веб-переглядача (або журнали консолі) з Chrome або Firefox, увімкніть позначки часу у своєму браузері. Це допомагає синхронізувати таймінги клієнта та сервера.

Увімкніть часові позначки та збережіть журнали під час навігації.

Chrome

1. У рядку меню виберіть «Перегляд» > «Інструменти розробника» > «Інструменти розробника».
2. Натисніть кнопку «Налаштувати та контролювати інструменти розробника » (3 вертикальні точки).
3. Клацніть Налаштування.
4. У розділі «Налаштування» встановіть такі прапорці:
   - Реєструйте HTTP-запити
   XML - Показувати часові позначки
   - Зберігати журнал під час навігації
   
   

Firefox

1. У рядку меню виберіть «Інструменти» > «Веб-розробник» > «Перемкнути інструменти».
2. Годинник , налаштовуйте інструменти розробника та отримуйте допомогу.
3. Натисніть Налаштування (кнопка шестірні)
4. Установіть прапорець Увімкнути часові позначки .
   
   

Збирайте журнали консолі

Консоль надає вам інформацію про сторінку, поки ця сторінка відкривається. Зрештою, повідомлення, які ви бачите в консолі, надходять або від веб-розробників, які створили сторінку, або від самого браузера. Коли користувач записує повідомлення в консоль, він може вказати важливість або рівень серйозності повідомлення.

Chrome або Firefox

1. Відкрийте «Інструменти розробника » (клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці браузера та виберіть « Інспектувати »).
2. Виконайте кроки сценарію для захоплення.
3. Перейдіть на вкладку Консоль .
4. Залежно від вашого браузера:
   - Клацніть правою кнопкою миші та виберіть Зберегти як (файл notepad tex).
   - Клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Вибрати все». Клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Копіювати».
   - - Вставте це в текстовий файл.
5. Прикріпіть текстові файли до свого запиту в службу підтримки.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Натисніть клавішу F12, щоб відкрити вікно Developer Tools Widows.
2. У вкладці «Консоль» введіть команду AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), щоб увімкнути додаткове ведення журналу.
3. Виконайте кроки сценарію для захоплення.
4. На вкладці «Консоль» заведіть годинник праворуч і виберіть «Копіювати все».
    
5. Введіть команду AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), щоб вимкнути додаткове ведення журналу:
   
   

Збирання журналів у форматі архіву протоколу передачі гіпертексту (HAR)

Формат HTTP Archive, або HAR, – це архів у форматі JSON для ведення журналу взаємодії веб-браузера з сайтом.

Chrome від Firefox

1. Відкрийте Google Chrome і перейдіть на сторінку, де виникла проблема.
2. Відкрийте Інструменти розробника (правим годинником у будь-якому місці браузера та виберіть Перевірити ).
3. Шукайте круглу кнопку «Запис» () у верхньому лівому куті вкладки Мережа; Червоний колір вказує на те, що запис триває, а сірий – на вимкнення.
4. Установіть прапорець Зберегти журнал .
5. Натисніть кнопку «Очистити» (), щоб видалити всі попередні журнали на вкладці Мережа.
6. Виконайте кроки сценарію для захоплення.
7. Увімкніть годинник у будь-якому місці сітки мережевих запитів, виберіть «Зберегти як HAR з вмістом » або «Зберегти все як HAR» і збережіть файл на своєму комп'ютері.
   
   

Як згенерувати HAR на Microsoft Edge або Miscrosoft Internet Explorer

1. Перегляньте URL-адресу, з якої ви хочете почати захоплення.
2. Перейдіть до розділу «Інструменти розробника» (використовуйте F!@ як ярлик) і натисніть вкладку «Мережа ».
3. Виконайте кроки сценарію для захоплення.
4. Натисніть Експортувати як HAR.
5. Натисніть Зберегти як... , щоб зберегти файл HAR (або розширювану мову розмітки (XML), якщо ви використовуєте старішу версію Internet Explorer.