Köszönjük visszajelzését.

Írta: Praveen Alampally és Arundeep Nagaraj, Cisco TAC mérnökök.

Előfeltételek

Követelmények

A Cisco azt javasolja, hogy ismerje meg az alábbi témaköröket:

• Webex Contact Center (korábban Customer Journey Platform (CJP))
• Contact Center és Voice Over Internetworking Protocol (VoIP)

Megjegyzés: Ez a dokumentum azoknak az ügyfeleknek és partnereknek szól, akik telepítették Webex Contact Centert a hálózati infrastruktúrájukba.

Használt összetevők

Ez a dokumentum nem korlátozódik bizonyos szoftver- vagy hardververziókra.

A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.

Általános információk gyűjtése a Webex Contact Centerrel kapcsolatos összes problémához

Probléma leírása - Gyűjtsön össze teljes információt a pontos problémáról. Adjon meg olyan információkat, mint például az érintett felhasználók száma, a pontos időbélyeg stb.

Telepítés típusa – Ez egy új központi telepítés?

Konfigurációs változások - Van valami friss változás a Webex Contact Center irányítópultján vagy a hálózaton?

Üzleti hatás – Határozza meg az üzletmenetre gyakorolt pontos hatást. Ha lehetséges, társítsa egy számhoz. Ez a probléma például 20 ügynököt érint, a hívásközpontba irányuló 10 hívásból 9 meghiúsul, és így tovább.

Bérlő neve – Ez az Irányítópult oldal jobb felső sarkában található.

Bérlő neve

Ügyfélszervezet azonosítója: Ha a Control Hubon keresztül telepítik

Gyakori problémák

Böngészőnaplók rögzítése

A böngészőnaplók nagyszerű információforrást jelentenek a böngésző viselkedésének megértéséhez. Vannak esetek, amikor a TAC böngészőnaplók megadását kéri, hogy megértse a Agent Desktop és a szerver közötti kommunikációt és adatcserét. A böngészőnaplók konzolnaplóknak és hálózati naplóknak minősülnek.

Időbélyegek engedélyezése a böngészőben 

Mielőtt összegyűjtené a böngésző naplóit (vagy konzolnaplóit) a Chrome-ból vagy a Firefoxból , engedélyezze az időbélyegeket a böngészőben. Ez segít szinkronizálni az ügyfél és a kiszolgáló időzítését.

Engedélyezze az időbélyegeket, és őrizze meg a naplókat navigáció közben.

Chrome

1. A menüsávon válassza a View > Developer > Developer Tools lehetőséget.
2. Kattintson a Fejlesztői eszközök testreszabása és vezérlése gombra (3 függőleges pont).
3. Kattintson a Beállítások elemre.
4. A Beállítások alatt jelölje be ezeket a jelölőnégyzeteket:
   - HTTP-kérések
   naplózása XML megjelenítése- Időbélyegek
   megjelenítése- Napló megőrzése navigációkor
   
   

Firefox

1. A menüsávon válassza az Eszközök > a Webfejlesztő > az Eszközök váltása lehetőséget .
2. Óra : Testreszabhatja a fejlesztői eszközöket , és segítséget kaphat.
3. Kattintson a Beállítások (fogaskerék gomb)
4. Jelölje be az Időbélyegek engedélyezése jelölőnégyzetet.
   
   

Konzolnaplók gyűjtése

A konzol információkat ad egy lapról, miközben az oldal meg van nyitva. Végső soron a konzolon látható üzenetek vagy az oldalt készítő webfejlesztőktől, vagy magától a böngészőtől származnak. Amikor valaki bejelentkezik egy üzenetbe a konzolra, megadhatja az üzenet fontosságát vagy súlyossági szintjét.

Chrome vagy Firefox

1. Nyissa meg a fejlesztői eszközöket (kattintson a jobb gombbal bárhol a böngészőben, és válassza a Vizsgálat lehetőséget).
2. Hajtsa végre a rögzíteni kívánt forgatókönyv lépéseit.
3. Lépjen a Konzol lapra.
4. A böngészőtől függően:- Kattintson a jobb gombbal,
   és válassza a Mentés másként  (notepad tex fájl) lehetőséget .
   - Kattintson a jobb gombbal, és válassza az Összes  kijelölése lehetőséget. Kattintson a jobb gombbal, és válassza a Másolás parancsot.
   - - Illessze be egy szövegfájlba.
5. Csatolja a szövegfájlokat a támogatási jegyhez.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Nyomja meg az F12 billentyűt a Developer Tools Widows megnyitásához.
2. A Konzol lapon írja be az AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) parancsot a további naplózás engedélyezéséhez.
3. Hajtsa végre a rögzíteni kívánt forgatókönyv lépéseit.
4. A Konzol lapon állítsa be a jobb órát, és válassza az Összes másolása lehetőséget.
    
5. Adja meg az AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) parancsot a további naplózás letiltásához:
   
   

Hyper Text Transfer Protocol Archive Format (HAR) naplók gyűjtése

A HTTP-archívum formátum (HAR) egy JSON-formátumú archívum, amely naplózza a webböngésző és a webhely közötti interakciót.

A Firefox krómja

1. Nyissa meg a Google Chrome-ot, és navigáljon arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.
2. Nyissa meg a fejlesztői eszközöket (jobb órával bárhol a böngészőben, és válassza az ellenőrzés lehetőséget).
3. Keressen egy kerek Felvétel gombot () a Hálózat lap bal felső sarkában; A piros szín azt jelzi, hogy a felvétel folyamatban van, a szürke pedig azt, hogy le van tiltva.
4. Jelölje be a Napló megőrzése jelölőnégyzetet.
5. Kattintson a Törlés gombra () a korábbi naplók törléséhez a Hálózat lapon.
6. Hajtsa végre a rögzíteni kívánt forgatókönyv lépéseit.
7. Húzza a jobb órát bárhol a hálózati kérések rácsán, válassza a Mentés har-ként tartalommal vagy Az összes mentése HAR-ként lehetőséget, és mentse a fájlt a számítógépére.
   
   

HAR létrehozása a Microsoft Edge vagy a Miscrosoft Internet Explorer rendszeren

1. Keresse meg azt az URL-címet, ahol el szeretné kezdeni a rögzítést.
2. Keresse meg a Fejlesztői eszközök elemet (használja az F!@ parancsikont), és kattintson a Hálózat fülre.
3. Hajtsa végre a rögzíteni kívánt forgatókönyv lépéseit.
4. Kattintson az Exportálás har-ként lehetőségre.
5. Kattintson a Mentés másként... gombra a HAR-fájl (vagy az Extensible Markup Language (XML) mentéséhez, ha a Internet Explorer régebbi verzióját használja.