Tak for din feedback.

Bidraget af Praveen Alampally og Arundeep Nagaraj, Cisco TAC Engineers.

Forudsætninger

Krav

Cisco anbefaler, at du har kendskab til disse emner:

• Webex Contact Center (tidligere Customer Journey Platform (CJP))
• Contact Center og Voice Over Internetworking Protocol (VoIP)

Bemærk!: Dette dokument er målrettet kunder og partnere, der har installeret Webex kontaktcenter i deres netværksinfrastruktur.

Anvendte komponenter

Dette dokument er ikke begrænset til bestemte software- eller hardwareversioner.

Oplysningerne i dette dokument blev oprettet fra enhederne i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enheder, der bruges i dette dokument, startede med en ryddet (standard) konfiguration. Hvis dit netværk er live, skal du sikre dig, at du forstår den potentielle virkning af enhver kommando.

Indsaml generiske oplysninger om alle Webex kontaktcenterproblemer

Problembeskrivelse - Indsaml komplette oplysninger om det nøjagtige problem. Medtag oplysninger, f.eks. hvor mange brugere der er berørt, det nøjagtige tidsstempel osv.

Opsætningstype – Er dette en ny installation?

Konfigurationsændringer – Er der seneste ændringer på Webex kontaktcenterdashboard eller netværket?

Forretningspåvirkning - Definer den nøjagtige forretningspåvirkning. Knyt det til et tal, hvis det er muligt. Dette problem påvirker f.eks. 20 agenter, 9 ud af 10 opkald til callcenteret mislykkes osv.

Lejernavn – Dette findes i øverste højre hjørne af siden Dashboard.

Lejers navn

Kundeorganisations-id: Hvis implementeret via Control Hub

Almindelige problemer

Registrer browserlogfiler

Browserlogfiler er en god kilde til oplysninger, der hjælper med at forstå en browsers adfærd. Der er tidspunkter, hvor TAC beder dig om at angive browserlogfiler for at forstå kommunikationen og dataudvekslingen mellem Agent Desktop og serveren. Browserlogfiler udgør konsollogfiler og netværkslogfiler.

Aktivér tidsstempler i din browser 

Før du indsamler browserens logfiler (eller konsollogfiler) fra Chrome eller Firefox, skal du aktivere tidsstempler i din browser. Dette hjælper med at synkronisere klient- og servertider.

Aktivér tidsstempler, og bevar logfiler ved navigation.

Chrome

1. Vælg Vis > udviklerværktøjer > udviklerværktøjer på menulinjen.
2. Klik på knappen Tilpas og styr Dev-værktøjer (3 lodrette prikker).
3. Klik på Indstillinger.
4. Under Indstillinger skal du markere disse afkrydsningsfelter
   :
   - Log XML HTTP-anmodninger
   - Vis tidsstempler- Bevar log ved navigation
   
   

Firefox

1. På menulinjen skal du vælge Funktioner > webudvikler > Slå værktøjer til/fra.
2. Urtilpas udviklerværktøjer , og få hjælp.
3. Klik på Indstillinger (tandhjulsknappen)
4. Markér afkrydsningsfeltet Aktivér tidsstempler .
   
   

Indsaml konsollogfiler

Konsollen giver dig oplysninger om en side, mens den pågældende side åbnes. I sidste ende kommer de meddelelser, du ser i konsollen, enten fra webudviklerne, der byggede siden, eller selve browseren. Når nogen logger en meddelelse på konsollen, kan de angive meddelelsens vigtighed eller alvorsgrad.

Chrome eller Firefox

1. Åbn udviklerværktøjerne (højreklik hvor som helst i browseren, og vælg Inspicer).
2. Udfør de trin i scenariet, der skal registreres.
3. Gå til fanen Konsol .
4. Baseret på din browser:
   - Højreklik og vælg Gem som (notesblok tex-fil).
   - Højreklik og vælg Vælg alt. Højreklik, og vælg Kopiér.
   - - Indsæt det i en tekstfil.
5. Vedhæft tekstfilerne til din supportbillet.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Tryk på F12-tasten for at åbne Developer Tools Widows.
2. Angiv kommandoen AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) under fanen Konsol for at aktivere ekstra logføring.
3. Udfør de trin i scenariet, der skal registreres.
4. Fra fanen Konsol skal du højreklikke og vælge Kopier alle.
    
5. Angiv kommandoen AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) for at deaktivere ekstra logføring:
   
   

Indsaml HAR-logfiler (Hyper Text Transfer Protocol Archive Format)

HTTP-arkivformatet, eller HAR, er et arkiv i JSON-format til logføring af en webbrowsers interaktion med et websted.

Chrome af Firefox

1. Åbn Google Chrome, og naviger til den side, hvor problemet opstår.
2. Åbn udviklerværktøjerne (højreklik hvor som helst i browseren, og vælg inspicer).
3. Se efter en rund optageknap () i øverste venstre hjørne af fanen Netværk; Rød angiver, at optagelsen er i gang, og grå angiver, at den er deaktiveret.
4. Markér afkrydsningsfeltet Bevar logfil .
5. Klik på knappen Ryd () for at rydde eventuelle tidligere logfiler fra fanen Netværk.
6. Udfør de trin i scenariet, der skal registreres.
7. Højreklik et vilkårligt sted i gitteret af netværksanmodninger, vælg Gem som HAR med indhold eller Gem alle som HAR, og gem filen på din computer.
   
   

Sådan genereres en HAR på Microsoft Edge eller Miscrosoft Internet Explorer

1. Gennemse den URL, hvor du vil starte optagelsen.
2. Naviger til Udviklerværktøjer (brug F! @ som genvej), og klik på fanen Netværk .
3. Udfør de trin i scenariet, der skal registreres.
4. Klik på Eksportér som HAR.
5. Klik på Gem som... for at gemme HAR-filen (eller Extensible Markup Language (XML), hvis du bruger en ældre version af Internet Explorer.