Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prispeli Praveen Alampally a Arundeep Nagaraj, inžinieri spoločnosti Cisco TAC.

Predpoklady

Požiadavky

Spoločnosť Cisco odporúča, aby ste sa oboznámili s týmito témami:

• Webex Contact Center (predtým Customer Journey Platform (CJP))
• Kontaktné centrum a protokol Voice Over Internetworking Protocol (VoIP)

Poznámka: Tento dokument je určený zákazníkom a partnerom, ktorí nasadili Webex Contact Center do svojej sieťovej infraštruktúry.

Použité komponenty

Tento dokument nie je obmedzený na konkrétne verzie softvéru alebo hardvéru.

Informácie v tomto dokumente boli vytvorené zo zariadení v konkrétnom laboratórnom prostredí. Všetky zariadenia použité v tomto dokumente začali s vymazanou (predvolenou) konfiguráciou. Ak je vaša sieť aktívna, uistite sa, že rozumiete potenciálnemu vplyvu akéhokoľvek príkazu.

Zhromažďovanie všeobecných informácií pre všetky problémy Webex kontaktnom centre

Popis problému - Zhromaždite úplné informácie o presnom probléme. Zahrňte informácie, napríklad koľko používateľov sa to týka, presnú časovú pečiatku atď.

Typ nastavenia – Ide o nové nasadenie?

Zmeny konfigurácie – Nejaké posledné zmeny na tabuli kontaktného centra Webex alebo v sieti?

Vplyv na podnikanie – definujte presný vplyv na podnikanie. Ak je to možné, priraďte ho k číslu. Tento problém sa napríklad týka 20 agentov, 9 z 10 hovorov do call centra zlyhá atď.

Názov nájomníka - nachádza sa v pravom hornom rohu stránky Tabuľa.

Názov nájomníka

ID organizácie zákazníka: Ak je nasadené prostredníctvom riadiaceho centra

Bežné problémy

Zachyťte denníky prehliadača

Denníky prehliadača sú skvelým zdrojom informácií, ktoré pomáhajú pochopiť správanie prehliadača. Sú chvíle, keď vás TAC požiada o poskytnutie protokolov prehliadača, aby ste porozumeli komunikácii a výmene údajov medzi Agent Desktop a serverom. Protokoly prehliadača predstavujú protokoly konzoly a sieťové denníky.

Povolenie časových pečiatok v prehliadači 

Pred zhromažďovaním protokolov prehliadača (alebo protokolov konzoly) z prehliadača Chrome alebo Firefox povoľte v prehliadači časové pečiatky. To pomáha synchronizovať časovanie klienta a servera.

Povoľte časové pečiatky a uchovávajte denníky pri navigácii.

Chróm

1. V lište vyberte Zobraziť > Nástroje pre vývojárov > Nástroje pre vývojárov.
2. Kliknite na tlačidlo Prispôsobiť a ovládať vývojárske nástroje (3 zvislé bodky).
3. Kliknite na položku Nastavenia.
4. V časti Predvoľby začiarknite tieto políčka:
   - Zaznamenať XML požiadaviek HTTP -
   Zobraziť časové pečiatky
   - Zachovať denník pri navigácii
   
   

Firefox

1. Na paneli s ponukami vyberte položku Nástroje > Webový vývojár > Prepnúť nástroje.
2. Hodiny Prispôsobte vývojárske nástroje a získajte pomoc.
3. Kliknite na položku Nastavenia (tlačidlo ozubeného kolieska)
4. Začiarknite políčko Povoliť časové pečiatky .
   
   

Zhromažďovanie denníkov konzoly

Konzola poskytuje informácie o stránke, kým je táto stránka otvorená. Nakoniec, správy, ktoré vidíte v konzole, pochádzajú buď od webových vývojárov, ktorí stránku vytvorili, alebo od samotného prehliadača. Keď niekto zapíše správu do konzoly, môže to znamenať dôležitosť alebo úroveň závažnosti správy.

Chrome alebo Firefox

1. Otvorte Nástroje pre vývojárov (kliknite pravým tlačidlom myši kdekoľvek v prehliadači a vyberte možnosť Skontrolovať).
2. Vykonajte kroky scenára na zaznamenanie.
3. Prejdite na kartu Console (Konzola ).
4. V závislosti od vášho prehliadača:
   - Kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Uložiť ako (súbor poznámkového bloku tex).
   - Kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Vybrať všetko. Kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Kopírovať.
   - - Vložte to do textového súboru.
5. Priložte textové súbory k lístku podpory.
   
   

Internet Explorer (SK)

1. Stlačením klávesu F12 otvorte vdovy po vývojárskych nástrojoch.
2. Na karte Console (Konzola) zadajte príkaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), ktorý povolí ďalšie zapisovanie do denníka.
3. Vykonajte kroky scenára na zaznamenanie.
4. Na karte Console (Konzola) prejdite pravým časom a vyberte položku Copy All (Kopírovať všetko).
    
5. Zadaním príkazu AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) vypnite ďalšie zapisovanie do denníka:
   
   

Zhromažďovanie denníkov vo formáte archívu protokolu HAR (Hyper Text Transfer Protocol)

Formát archívu HTTP alebo HAR je archív vo formáte JSON na zaznamenávanie interakcie webového prehliadača s lokalitou.

Chróm vo Firefoxe

1. Otvorte prehliadač Google Chrome a prejdite na stránku, kde sa vyskytol problém.
2. Otvorte Nástroje pre vývojárov (kdekoľvek v prehliadači nastavte hodiny doprava a vyberte možnosť Skontrolovať).
3. Vyhľadajte okrúhle tlačidlo Nahrať () v ľavom hornom rohu karty Sieť; Červená označuje, že nahrávanie prebieha, a sivá označuje, že nahrávanie je zakázané.
4. Začiarknite políčko Zachovať denník .
5. Kliknite na tlačidlo Vymazať () vymažete všetky predchádzajúce denníky z karty Sieť.
6. Vykonajte kroky scenára na zaznamenanie.
7. Pravé hodiny kdekoľvek v mriežke sieťových požiadaviek, vyberte položku Uložiť ako HAR s obsahom alebo Uložiť všetko ako HAR a uložte súbor do počítača.
   
   

Ako vygenerovať HAR v prehliadači Microsoft Edge alebo Miscrosoft Internet Explorer

1. Prezrite si adresu URL, na ktorej chcete spustiť snímanie.
2. Prejdite na položku Nástroje pre vývojárov (ako skratku použite F!@) a kliknite na kartu Sieť .
3. Vykonajte kroky scenára na zaznamenanie.
4. Kliknite na položku Exportovať ako HAR.
5. Kliknite na položku Uložiť ako... uložte súbor HAR (alebo Extensible Markup Language (XML), ak používate staršiu verziu Internet Explorer.